滨州高新区开设“流动窗口”服务模式 打造营商环境“移动样板”

为持续优化营商环境，打通服务企业群众的“最后一公里”，滨州高新区行政审批服务局创新推出“流动窗口”服务模式，着力打造营商环境“移动样板”，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。

模式突破：构建“三位一体”服务模式。滨州高新区打破传统政务服务的空间限制，建立“固定窗口+流动窗口+线上服务”三位一体的服务模式。在持续做优政务大厅固定窗口服务的同时，组建流动办事团队、配备移动终端设备，将服务窗口主动延伸至企业和群众身边。依托线上政务服务平台，企业群众可通过“指尖预约、云端申请”实现办事需求与服务资源的精准对接，形成了线上线下结合、固定流动互补的政务服务运行模式。

机制优化：打造“跨部门联合+点单式服务”移动团队。高新区行政审批服务局打破部门壁垒，组建由相关职能部门业务骨干构成的跨部门联合服务团队。企业群众可根据实际需求进行“点单式”预约，服务团队快速响应、按需定制服务方案。同时，建立常态化巡回驻点机制，定期深入重点园区、项目现场开展驻点办公。在针对鑫越智慧水务低碳项目、金毅数智化生产线项目等7个重点项目的一线服务中，团队携带事项清单、业务指南等资料，开展“一对一”上门服务，针对用地审查、规划许可、施工许可等环节的难点堵点，现场答疑、即时帮办，并量身定制个性化审批流程图，实现全链条事项“一图清、一眼明”。

效能提升：跑出行政审批“加速度”。“流动办事窗口”服务模式的推行，带来了政务效能的提升。服务团队现场解读“租赁土地办理审批手续”“十证联发”“桩基先行”等创新机制，帮助企业精准把握政策红利。针对项目推进中的实际困难，坚持“现场办公+跟踪督办”，以“马上就办”的作风推动问题解决，赢得企业一致好评。变被动等待审批为主动上门服务，有效解决了企业开办、项目建设等环节中“多头跑、反复跑”的痛点问题。

精准覆盖：对接重点群体“零距离”。通过常态化开展“进园区、进企业、进社区、进商圈”四进活动，实现服务窗口前移、服务资源下沉，更好满足各类群体办事需求。面向企业，重点开展“送政策上门”服务，提供“面对面”政策解读与“手把手”申报辅导；面向老弱病残等特殊群体，建立“预约服务+上门办理”绿色通道，让服务走出大厅，解决特殊群体办事难问题。

滨州高新区“流动窗口”的设立，不仅是服务位置的物理转移，更是政务服务理念的积极转变。下一步，高新区行政审批服务局将持续深化该服务机制，推动其向常态化、制度化发展，聚焦企业全生命周期中的痛点难点，持续提升政务服务水平，为高新区经济社会高质量发展提供更有力的支撑。