滨州市无棣县：从“办成一件事”到“服务全周期”

过去，政务服务关注的是“这一件事办没办成”。现在，无棣县的目光更长远——从企业注册到项目投产，从出生到养老，把服务贯穿全周期，让群众和企业感受到“全程陪伴”。

企业全周期，从“出生”到“壮大”都有人管。企业开办“零成本、半日结”是无棣的标配服务。但更让企业暖心的是，办完执照只是服务的起点。针对新办企业，推出“开业大礼包”，内含公章、税控设备、惠企政策汇编，让创业者“拎包入驻”。针对成长型企业，配备“企业管家”，帮协调融资、帮对接人才、帮申报项目。“以前觉得政府只管发执照，没想到后续发展也一直有人帮着。”一家科技型企业的负责人感慨。

项目全周期，从“拿地”到“投产”全程加速。项目落地最怕“审批马拉松”。无棣县推出“拿地即开工”模式，在项目谋划阶段就提前介入，组织多部门并联审批。企业拿到土地的同时，施工许可等手续基本到位，平均压缩审批时间30天以上。但这只是开始。项目开工后，“金牌管家”继续跟踪，协调水电气接入、竣工验收、不动产登记等后续事项，确保项目不仅“早开工”，还能“早投产、早见效”。

民生全周期，从“出生”到“养老”一站办成。群众的事也要贯穿全周期。无棣县推出“一件事”集成服务，将新生儿出生、入学、就业、婚育、退休、身后等阶段的高频事项整合成“一件事”套餐。以新生儿出生为例，过去要跑医院、派出所、医保局等多个地方，现在在“新生儿一件事”窗口，一次提交材料，户口登记、医保参保、社保卡申领全部办结。去年以来，“一件事”累计办理11000余件，群众跑腿次数减少80%以上。

服务全周期，从“办完即止”到“持续跟踪”。一件事办完了，不代表服务结束。无棣县建立“回访”机制，对所有办结事项进行跟踪回访，了解群众满意度、收集意见建议。对于证照即将到期的，主动发送提醒短信，提供“无感续证”服务，让群众不用自己记日子、跑窗口。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）