济南市槐荫区润华集团：以车为始 服务无界

民营经济是稳增长、促就业、惠民生的重要支撑，近年来，济南市槐荫区大力支持引导民营经济发展，大批企业在这片热土上生根发芽，结出了量质齐升、欣欣向荣的硕果，辖区经济发展态势更优、劲头更足、前景更阔。

4月9日，槐荫区经十西路润华汽车园内，车主陈先生刚把车钥匙交到服务顾问手中，便径直走向客户休息区，熟练地为自己倒了杯咖啡，只等车子保养完成。“从买车到保养，在这里八九年了，每一次都像老朋友一样，提前替我想周全。”陈先生感慨。

同日，山东省政府常务会议对“服务业扩能提质”做出安排部署，“山东服务”品牌首次进入公众视野。一位普通车主对“省心服务”的真切感受，与省级层面对“品质服务”的高位推动，在这一刻悄然共鸣。

作为山东省政府确定的重点服务业企业、省汽车服务行业龙头，润华集团从一家只有几间办公室的“汽车科”起步，到如今发展成为总资产超167亿元、员工2.6万人的综合性大型企业集团，润华36年的成长史，恰是“山东服务”在这片土地上拔节生长的缩影。它如何以服务为圆心，在槐荫画出从汽车到生活的更大半径？带着这个问题，我们走进了润华。

起于“卖车”——一部汽车服务体系的“进化史”

润华的根，深扎于汽车服务。2025年，槐荫区升级打造“433”现代化产业体系，汽车消费作为其中强势崛起的特色产业，正从“规模集聚”迈向“质量提升”。润华的发展历程，正是这一跨越的鲜活注脚。

多年来，润华始终致力于构建“全价值链、全生命周期”的汽车服务体系——从选车、购车，到用车、养车，再到换车、二手车处置，服务几乎覆盖一辆车的“一生”。车间主任白志强介绍，他们针对山东用户的用车场景，结合数字技术升级售后检测与维保体系，通过数据化服务平台，实现车辆全生命周期的技术保障与用车建议，为用户带来更高效的服务体验，把服务从“被动响应”推向“主动关怀”。正因如此，才会出现开头那一幕：车主们常常“换车不换家”，像陈先生一样，十几年只认润华这一个地方。

这一整套服务体系的迭代，恰与槐荫区汽车产业的升级同频，更呼应着全省服务业“扩能提质”的深层逻辑——不只做大规模，更要做优标准、做深体验。近年来，槐荫区持续促进汽车消费，以“经十西路汽车产业带”为抓手，构建起了“一廊多点、两翼四区”的空间布局，总面积达39平方公里，汇集知名品牌65个。润华正是这一产业带的重要组成部分——依托区域的集聚优势，其服务网络已覆盖全省十个地市，代理宝马、奔驰、奥迪等主流品牌，积极布局新能源赛道，已引入理想、小米、智己、路特斯等9个新能源品牌，建成27家门店。

从“卖产品”到“卖服务”，从“一锤子买卖”到“一辈子服务”，润华悄然完成着一家传统汽车经销商向现代服务业标杆的跨越。

不止于车——一个“服务生态圈”的悄然成型

如果你以为润华只服务于车，那就错过了这家企业最精彩的部分，事实上，润华的服务早已延伸到日常生活的方方面面。

翻开润华的产业版图：成立于1996年的山东润华物业管理有限公司，于2023年在香港联交所主板上市，医院物业服务力排名全国前十、山东第一。润华物业自主研发的“智慧管理大平台”，打造出“非诊疗一体化智慧医院服务模式”，业务已覆盖全国24个城市；地平置业开发了“地平·三希堂”“地平·西棠甲第”等项目，涵盖住宅、商业综合体等多种业态；2024年3月开业的济南润华皇冠假日酒店，隶属洲际酒店集团，定位高端商务；还有润华自持自营的润华世纪酒店，主打“文化+休闲+商务”，获评国家四星级文化主题酒店……

为什么一家从汽车起步的企业，要延伸到物业、地产和酒店？润华集团党委书记、总裁任鹤年的回答指向一个关键词：平台+无限。润华打通的不仅是产业，更是“人”的需求。以客户为中心，把服务从“车”延伸到“住”，从“出行”延伸到“生活”。车主的物业服务需求、商务出行需求、家庭改善居住的需求——这些都是可以一脉相通的。当前润华正在构建的，是一个围绕“人”与“车”的服务生态圈。汽车是流量的入口，物业是服务的延伸，地产和酒店是生活场景的承载。它们看似分散，实则被“服务”这条主线串联成一盘棋。

这一“服务生态圈”的成长，离不开槐荫区现代服务业的深厚土壤。以“433”现代化产业体系为引领，槐荫区积极发展商务会展、文化旅游等特色产业，持续优化消费和服务环境，这为润华延伸服务链条提供了广阔空间。比如，2025年山东国际会展中心承接展会及活动80余场、观展人次超240万，润华旗下酒店作为配套，为八方来客提供高品质商旅服务。“无论市场如何变化，我们都不会偏离‘服务’这个初心。”任鹤年说，“这是润华的根本。”

向高处立——一条服务品牌的跃升之路

如何将服务品质推向高端、将服务半径持续延展、将服务内涵进一步提升？面对当前全省服务业扩能提质这一机遇，润华给出了自己的答案——向高处立。

在汽车服务领域，润华将“千万级客户运营体系”确立为发展方向，将车主的出行、居住、商务等需求在润华各板块之间顺畅流转、精准触达，从而实现由“单一服务”到“全场景陪伴”的跃升；在物业服务领域，融合性发展同样被提上日程，即“以融合性发展打开新空间”，积极探索养老、人工智能等协同领域，为多板块融合注入新动能；在酒店服务领域，则探索开展了与汽车服务的场景联动——车主会员权益与酒店入住权益互通、商务出行与酒店接送服务协同，以拓宽服务生态边界……

面向未来，润华正不断深化客户运营，持续推动客户、数据、资源深度融合，不断叫响“山东服务”的品牌。当集团各板块不再是各自为战的业务单元，而是成为以客户为中心、以数据为纽带的“价值共同体”，这种“向高处立”的定位，便成为了“平台+无限”的生动实践。

任鹤年说：“润华的发展，始终与槐荫同频共振。作为扎根槐荫的本土企业，我们致力于在服务民生、促进消费、践行社会责任中展现更大作为。”从连续三年举办“约惠槐荫”惠民车展，到全市首个“会议酒店联盟”成立，从打造经十西路汽车产业带到培育会展经济新高地，槐荫区清晰的现代化产业定位，为润华服务品牌持续提升提供了广阔空间，多板块融合的“润华服务进万家”模式，如今正在逐步实现。

在追求“快”的时代，润华的故事更像一场“长跑”。三十六年根植槐荫，润华从一粒种子长成参天大树，用服务温暖万千家庭。当服务业扩能提质行动在齐鲁大地铺展开来，当“山东服务”品牌被赋予新的时代内涵，润华正以槐荫为原点，朝着“百年润华”的愿景继续前行——以车为始，服务无界，这或许就是一家本土老牌服务业企业，与区域、与时代同频共振的动人故事。

（大众新闻记者 孙业文 通讯员 于淑涵）