潍坊昌邑：构建“1530政务服务圈”，擦亮“畅邑办”金字招牌

大众网记者 郑健 潍坊报道

近年来，潍坊昌邑市以“畅邑办”政务服务品牌为引领，创新构建1530政务服务圈，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”深度跨越。通过重塑服务时空、下沉审批权限、数智赋能增效，累计办理业务1200余件，群众跑动距离平均缩短95%，审批效率提升90%以上，用“家门口”的贴心服务，实现了服务群众“零距离”“无死角”。

强化“1530”服务辐射，变“长途跑”为“就近办”

打破传统审批服务时空界限，创新提出“1530政务服务圈”目标——城区居民15分钟、乡镇群众30分钟内即可抵达最近的服务站点，完成高频事项办理。

科学布点，织密“1+10+N”服务网络。以1个市级政务服务大厅为中枢，10个乡镇（街道）便民服务中心为支撑，N个社区、园区、商圈服务点为末梢，建成覆盖全域的“百姓客厅”服务体系。截至目前，已设立服务点105个，最远乡镇北孟镇的群众过去到城区大厅需4小时车程，如今在镇上“百姓客厅”20分钟即可办结农机挂牌等事项，跑腿时间压减90%以上。

下沉事项，精准匹配群众需求。围绕林木采伐、道路运输、公共场所卫生等24项高频易办事项，制定“百姓客厅”事项清单，实行“窗口前移、现场审批、当场发证”。如在教师资格认定高峰期，将确认点设在体检中心，682名申请人“体检即拿证”，提速80%以上。

延时服务，实现“不打烊”政务。针对“上班没空办、下班没处办”难题，推出“早晚弹性办+午休不间断+假日不休息”的“5+2”常态化延时服务，累计提供延时服务326次、预约服务186次，解决渔船、拖拉机过户等急难问题168个，真正让群众“随时能办、办就办好”。

创新“全链条”服务机制，变“多次跑”为“一次办”

建立“事前导办—事中快办—事后评办”闭环机制，让政务服务像网购一样便捷、透明、有温度。

“白话指南”+“网格摸排”，精准预判需求。编制“白话版”办事指南，通过微信群、大喇叭、政府网站提前发布服务信息，群众在家即可完成材料预审。同时，依托全市网格员力量，动态摸排老弱病残等特殊群体需求，建立“一户一档”1200余份，主动上门了解社保、医保等20余个高频事项，实现“未诉先办”。

“移动客厅”+“即申即办”，压缩审批时限。组建“6+N”立体化服务队伍——6名市级业务“多面手”下沉镇村，带动600余名网格员、志愿者组成“百姓客厅志愿队”。推行“您点单、我跑腿”的上门服务，累计提供帮办代办700余次。对公共卫生许可、农机挂牌等事项，实行现场申请、现场审核、现场发证，审批效率提升90%以上。

“好差评”+“全量回访”，闭环提升体验。以群众视角检视政务服务水平，创新搭建“好差评”“意见收集+服务评价+跟踪反馈+匿名吐槽”相结合的综合反馈平台，对“百姓客厅”办理的每笔业务进行全量回访，发现问题即时整改。运行以来，累计办理1200余件业务，实现零投诉、零差评、零吐槽，群众满意度保持100%。

拓展“友好化”服务场景，变“定点办”为“随心办”

将“1530政务服务圈”延伸至园区、商圈、企业车间和田间地头，打破政务大厅物理边界，构建“固定+流动”立体化服务体系。

“邑企工作日”进园区，助企“零距离”。在4个产业园区设立“企业会客厅”，每月两次组织“流动服务队”深入企业，联合环保、发改、自然资源等部门开展“集中会诊”。针对企业开办、项目审批等堵点，提供“一对一”帮办代办，累计服务企业30余次，实现“园区事、园区办”。

“商事小分队”进商超，便民“在身边”。将政务窗口前移至大型商超，工作人员现场协助群众通过“爱山东”APP、政务服务网完成申报，当天成功帮办8名商户完成营业执照办理，解答疑难问题30余个，发放政策资料300余份。一位商铺老板感慨：“以前上班没空办，下班没处办；现在店里就能问明白、办清楚，太贴心了！”

“智能直通车”进基层，服务“送上门”。依托政务服务“直通车”，开展“赶大集、进社区、进养老院”专项行动38场次，车内集成税务、不动产、商事登记等功能，是移动的“缩小版大厅”。同时针对老年人等群体推出“口述即办”“免证办”服务，通过“刷脸”调取证照、工作人员代录信息，已为180余名老年人提供口述办理，帮助600余名群众完成自助终端操作，让智能设备“看得清、点得动、办得成”。