农行汶上县支行：坚守金融为民初心，打造暖心便民服务阵地

作为服务群众的一线金融窗口，中国农业银行汶上县支行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，以提升客户体验为核心，以“农情暖域”服务品牌为抓手，不断完善服务设施、优化服务模式、延伸服务触角，从细节处发力，全方位打造有温度、有质感、有情怀的金融服务阵地，切实提升广大群众的金融获得感、幸福感和安全感。

聚焦老年群体等特殊客群，该行持续深化适老化服务升级，全力破解“数字鸿沟”难题。在厅堂专门设置“尊老服务窗口”“爱心通道”，张贴醒目标识，优先为老年人、残障人士等特殊群体办理业务，大幅缩短等候时长。全面升级便民服务设施，在厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、爱心雨伞等十余种便民物品，无障碍通道、适老化座椅、大字版智能机具一应俱全，全方位解决客户办事过程中的“小麻烦” 。针对不会使用智能设备的老年客户，安排专人全程陪同，手把手指导手机银行“长辈版”操作，耐心讲解转账缴费、防诈骗等实用知识，同时全程保留现金服务、存折业务等传统服务渠道，满足老年客户多元化服务需求。

为打通金融服务“最后一公里”，该行打破厅堂服务边界，将服务延伸至群众家门口。建立特殊群体上门服务机制，针对行动不便的高龄老人、重病患者、残障人士等群体，安排工作人员携带移动设备，上门办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等业务，切实解决群众“急难愁盼”问题 。近日，家住汶上县城区的王大爷因卧病在床，无法到店办理社保卡激活手续，其家人致电该行寻求帮助。了解情况后，支行营业室立即安排两名工作人员，当天就携带移动设备上门为王大爷完成了社保卡激活手续，解决了老人领取养老金的燃眉之急，其家人连连道谢：“真是太麻烦你们了，专门跑一趟上门服务，太贴心了！”

同时，该行立足厅堂主阵地，常态化开展多元化金融惠民服务。在厅堂设立金融知识宣教专区，通过电子屏滚动播放、宣传折页摆放、等候区“微沙龙”宣讲等形式，向到店客户普及防范电信诈骗、反假币、存款保险、个人信息保护等基础金融知识，结合典型案例拆解诈骗套路，守护群众“钱袋子” 。组建金融服务小分队，定期深入周边社区、商圈、乡村、校园，开展“金融知识进万家”活动，针对老年人、新市民、青少年、户外劳动者等重点群体，开展差异化、场景化宣教活动 。此外，专门打造户外劳动者“暖心驿站”，为环卫工人、外卖骑手、快递员等群体提供免费饮水、歇脚、充电、热饭等公益服务，让网点服务资源向社会开放共享，让金融服务更有烟火气。

（通讯员 姬长恒）