中国人寿巨野支公司为行动不便老人送去上门服务

大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 巨野报道

为真正践行金融为民的服务理念，切实帮助特殊群体解决保险服务“最后一公里”的难题，中国人寿巨野支公司客户服务中心持续优化便民服务举措。近日，通过上门服务，为偏远农村一位高龄且行动不便的老人顺利办好了养老金领取手续，赢得了客户的感谢。

70岁的张大娘和老伴住在核桃园镇，1996年，他们在中国人寿投保了双女户养老金保险，因时间久远，很多信息已经不完整。张大娘早年因中风行动不便，孩子又远嫁外地，去网点办理业务存在困难，保单的养老金就这样一直没领，搁置了很久。

最近，中国人寿巨野支公司工作人员在集中清理老旧保单信息时，发现了这份保单。工作人员通过村委会联系上两位老人，了解到他们的实际困难后，立刻启动了特殊群体上门服务机制，和老人约好了上门时间。

到了约定那天，公司服务专员小高耐心地给老人讲解了养老金领取的金额和规则，帮忙确认银行卡信息，现场提交业务办理。前后只用了半小时，就帮两位老人办完了所有手续。临走时，小高还叮嘱了后续注意事项，告诉老人以后有任何保险问题，随时可以联系公司。第二天，养老金到账了，老人特意托孩子打电话来向公司道谢。

截至2026年4月，公司客服已累计为100多位高龄、行动不便的特殊客户提供理赔上门办理服务，大家都表示满意，这项服务机制已经纳入了公司的常态化服务清单。

接下来，中国人寿巨野支公司将继续聚焦特殊群体的需求，不断优化服务流程，真正帮群众解决“跑腿难”“办事难”的问题，用实际行动履行责任与担当。