用户咨询机票退票因AI误导损失600元，起诉豆包运营公司引发热议

5月13日下午，“豆包 机票退款”的话题登上微博热搜榜第一。话题内容显示，一网民在抖音发布信息称，自己向豆包咨询机票退票手续费，得到的答案和实际操作有明显差距，导致其损失600元。

该网民还发文说，“AI胡乱指导机票退改，直接亏钱答应赔偿却拒不负责，隐瞒AI无赔付资质。”网民在其抖音账号上发布了一张疑似立案申请平台页面截图，显示其5月12日向一家法院起诉豆包的运营公司。

大皖新闻记者注意到，发布上述信息的抖音账号上，近6天内共发布了20条作品，都和此事有关。5月14日，大皖新闻记者通过社交平台联系了该网民，但截至发稿其暂未接受记者采访。

5月14日，豆包相关负责人回复大皖新闻记者称，该案例相关问题已处置。豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。

该热搜话题再次引发了公众对“AI”的讨论。5月14日，大皖新闻记者通过豆包的对话框询问，“豆包，如果我有一张石家庄到重庆的机票要退改，手续费是多少。”其回答的第一句话是，“石家庄 → 重庆的机票退改手续费没有固定 5%，完全看：航司、舱位折扣、退票时间（起飞前多久）……”下面列出了一些航空公司的退改签规则，但记者无法判断这些信息的真实性。

在豆包整段回答的最下面，记者看到了一句话，“本回答由AI生成，涉及资金问题请务必谨慎，注意财产安全。”

网民起诉豆包的运营公司胜算几何？中国青年报2026年1月28日的一篇报道中介绍了一起类似的案件，报道中介绍，“AI提供的高校报考信息与官方不符，被用户指出后竟‘底气十足’地承诺赔偿10万元并建议用户起诉维权。近日，杭州互联网法院审结全国首例生成式AI幻觉引发的网络侵权责任纠纷案，认为人工智能不具有民事主体资格。”

（大皖新闻）