“以为是诈骗，没想到真领回14万！” 大家人寿山东分公司暖心寻找满期金家人

每一份被唤醒的沉睡保单，都藏着保险人的执着坚守和温暖守护。

一份遗忘的保单，一笔暖心的“意外之财”

“我早就忘了自己还有一份这么好的保单，感谢你们帮我寻回了这笔14万的‘意外之财’，拿到这笔钱的时候，我们全家都非常高兴，特别感激咱们大家保险贴心高效的服务！”。家住历下区的许先生冒着30多度的高温专程来到大家人寿山东分公司，将一面锦旗送到公司工作人员手中，激动地说道。

原来，许先生早在2016年在银行购买了一份大家人寿（原安邦人寿）的年金保险。按照合同约定，今年年初保险合同期满，就可以领取满期金和保单红利了。由于许先生这些年买了不少保险和其他理财产品，平时生意也比较忙，10年前的这份保单就在脑海里淡忘了。“真的是忘得一干二净了，搬了两次家，保单也不知道丢在哪里了。要不是你们的帮助，这笔钱就算石沉大海了。”

一场2个月的“权益守护”接力

今年3月，大家人寿山东分公司按照合同约定，提前2个月联系许先生做领取提醒。“您拨叫的号码是空号，请核实后再拨。”电话那头一遍遍的提示让大家人寿的小陈紧张起来，按照他们的经验，客户很可能是换手机号了。于是，小陈很快又联系到当年给许先生销售保单的银行网点，可是网点的工作人员这些年几乎换了一遍，也没人知晓许先生的信息。

电子邮件、挂号信相继发出后仍是一无所获，小陈决定去许先生保单上填写的地址看一下。开门的是一对年轻夫妻，“我们五六年前买的这个房子，原来的房主是姓许，但是我也没有他的联系方式。”“咱们去居委会问一下，说不定能找到线索”，小陈下楼后直接去了社区居委会。功夫不负有心人，社区工作人员还真找到了许先生的另外一个手机号码。

“我没有买过你家的保险。我现在资金不宽裕，近期也不会再买保险了，你们不要给我打了！”小陈刚拨通许先生的电话说明来意，那头就把电话挂断了。抱着“绝不落下一位客户”的执念，后面的一段时间，小陈一天一次电话，可是对方要么不接，要么直接挂断。为了让许先生放下戒备，小陈给他编辑了一条短信，详细说明了保单的购买时间、许先生原来的手机号和家庭住址等。第二天，许先生主动拨通了小陈的电话，“我终于想起来了！”在逐项核对投保时间、保单产品、缴费流水等关键信息后，许先生在大家人寿工作人员的视频远程指引下，通过公司自助服务小程序更新证件信息、完善申领资料，几分钟就办结了全部手续。次日，14余万元满期金顺利打入账户。

寻找满期金家人，守护客户资产

像许先生这样遗忘保单、满期给付保险金未及时领取的客户还有很多。自2023年以来，大家人寿山东分公司持续开展“寻找满期金家人”专项活动，除了常规的提前提醒外，公司全面梳理存量满期保单，逐一排查失联、信息变更、常年未申领的客户。针对年代久远、联系方式失效的客户，公司主动联动合作银行、属地街道、社区居委会等多方资源，多途径寻人溯源，全力打通满期金给付“最后一米”，守护了万千家庭的资产权益。

买完保险后定期的“保单体检”也很重要

“现在有不少市民买完保险以后，保单顺手放在了一个角落，时间一长，这些保险到底保什么，什么时候缴费，什么时候到期都想不起来，甚至保单都忘了，造成了重复购买的情况。”省保险行业协会负责人表示，“就像我们的身体每年需要定期体检一样，买完保险后定期检视保单也很重要。一方面别让自己的资产隐形了，另一方面，结婚、孩子出生、收入调整等这些情况都需要调整保险组合，该增加保障就增加保障，该更换产品就更换产品，保险得买对、买好”。

去年，大家人寿保险公司联手中国银行保险信息技术管理有限公司，率先试点应用行业保单检视服务。该服务借助先进的大数据与人工智能技术，不仅能告诉客户手里有多少保单，还可以深度剖析整合保单数据，将复杂条款转化为清晰易懂的可视化报告，帮助客户精准把握保单保障范围、风险水平，及其与自身财务状况的契合度，从而有效降低产品不适配风险。