民主监督丨电话线变连心线，单县政协推动门诊随访暖民心

近日，单县中心医院一项创新服务——门诊随访服务中心悄然启动。一个月以来，已有10000余名门诊患者接到了来自单县中心医院的温情随访电话。这不仅仅是一次简单的问候，更是一场连接医院与家庭、医疗与健康的持续性守护。

“您好，张爷爷，我是单县中心医院随访中心的护士，想了解一下您最近的身体感觉怎么样？”。一个平常的电话，开启了一段不寻常的关怀。随访护士郝雨晴在电话中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的张爷爷，因子女不在身边，每次复诊之路都异常艰辛。老伴骑着三轮车带他奔波，常常因为检查耗时，错过上午医生的门诊时间，两位老人就饿着肚子等到下午。这个电话，没有止步于常规询问。她主动对接院内转诊服务中心，为张爷爷量身定制了一套“无忧复诊方案”：启用医院“转诊直通车”专车免费接送，提前帮助预约专家号、预约检查，确保所有就诊环节在上午完成，结束后由直通车安全送回家。“真没想到，医院的一个电话，把咱的难处全解决了！”张爷爷的感动溢于言表。

如今在单县中心医院，这样的故事并非个例。这一切的起因，要追溯到县政协一次“加强镇街卫生院儿科建设”专项民主监督活动。那天，政协委员们正在基层走访调研，一位独居老人突然拉住委员的手，声音哽咽道：“孩子不在身边，从医院回来就没人问了……有时候，真想有个人能说说话。”这句朴素的话语，深深触动了在场的每一位委员。“群众盼的，就是我们要做的。”县政协当即下定决心，把群众的这件“烦心事”作为必须啃下的硬骨头，一抓到底。

从带着本子蹲点门诊听患者倒苦水，到把院长、主任和患者代表拉到一起商量对策，再到隔三差五“回头看”催着落地——县政协一路紧盯、全程跟进，最终推动医院打破科室壁垒，建立起随访与转诊、预约联动的服务机制，让随访护士手中的电话，真正成为了一条能够解决问题的“暖心热线”。运行一个月来，八名随访护士利用下午门诊工作间隙，将“以患者为中心”的服务从院内延伸到院外。她们是“健康顾问”，指导用药与健康生活；她们是“康复督导”，提升患者治疗依从性；她们是“复诊导航”，形成“治疗—康复—复诊”的良性管理闭环；她们是“意见回声筒”，将患者反馈转化为医院优化服务的宝贵财富。上万名门诊患者接到了温情随访电话，患者的满意度在细致入微的互动中持续攀升。

一个电话，解决了一位老人的就医难题；一万个电话，构建了一个有温度的健康守护网络。单县中心医院随访服务中心的运行，标志着医院服务模式从“被动等候”向“主动关怀”的深刻转变。医院服务的“最后一公里”，因为这份主动延伸而变得畅通、温情。

温暖，在电话线中传递；健康，在持续关怀中守望。单县政协与全县人民一道，共同书写有温度、有厚度的“健康单县”民生答卷。