温馨校车照管员扎根一线守初心，争做班组“最担当”！

青岛城运控股集团交运温馨校车崂山分公司张村河小学班组班组长、10号线随车照管员刘丽艳，自2016年到温馨校车工作以来，脚踏实地、坚守奉献，用责任筑牢安全防线，用热爱温暖学子心田，用担当凝聚班组力量。她凭借扎实的业务能力和暖心的服务品质斩获多项荣誉，先后获评温馨校车公司2019年度优质服务先进个人、2020年度三星级员工、2021年度优秀班组长，以及交运集团2021年度三星级员工等称号。

是班组长，更是尽心尽责的“服务员”

2023年，崂山分公司启动张村河小学班组长竞聘，刘丽艳凭借过硬的业务素养和丰富的管理经验，成功当选班组长。刚接到重任时，她心中满是忐忑。班组管辖校车20余辆，日常事务繁杂、标准要求严苛，不少人认为这份工作难度极大，就连男同事都难以胜任，更何况女同志。但骨子里不服输的刘丽艳暗下决心，不仅要扛起这份职责，更要干出成绩、干出标杆。

提前一小时到岗、延后一小时离岗，早已成为刘丽艳的工作常态。校车常规发车时间为清晨六点，而她每天凌晨四点多便早早起床，奔赴岗位时天色依旧漆黑。作为班组长，她始终坚持第一个到岗、最后一个离岗，汽车东站枢纽站的各个角落，总能看见她奔波忙碌的身影，班组哪里有需要，她就第一时间奔赴哪里。

日常工作中，她认真传达公司各项工作部署，严格督导车辆7S标准化管理，主动协助公司开展各类宣传活动，细致叮嘱照管员服务规范，逐一检查班组各类台账填写情况。在她的带头引领和不懈努力下，张村河小学班组先后斩获公司“先进集体”“星级班组”等多项荣誉。

是良师益友，更是暖心呵护的“好妈妈”

在乘车学生小杨心中，刘丽艳不仅是认真负责的随车照管员，更是无话不谈的知心姐姐、贴心“好妈妈”。乘车途中，她总能放下忙碌，耐心解答孩子们的各种疑问，温柔倾听他们的喜怒哀乐，用温柔与包容守护着每一颗纯真的心灵。每天搭乘校车，小杨总会攒满一肚子校园趣事、生活烦恼，一见到刘阿姨就迫不及待倾诉分享，而刘丽艳总会认真倾听、耐心回应，用温暖化解孩子的小情绪。

不止小杨，校车上的每一个孩子都愿意向她敞开心扉。往返校园的路途上，孩子们总爱围着她叽叽喳喳分享日常，有的诉说学习的困惑，有的分享家庭的趣事，欢声笑语填满了整个车厢。在孩子们眼中，刘丽艳就像身边的长辈、贴心的家人，温暖又可靠，有她在，求学路上的每一段旅程都充满了安全感与幸福感。

是班组领头人，更是贴心暖心的“知心姐姐”

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，刘丽艳深知，班组的发展离不开每一位组员的成长。为帮助新员工快速适应岗位、提升技能，她主动推行“师傅带徒弟”一对一帮扶机制，针对年轻员工的特点，量身定制专属培训方案，结合日常工作流程开展实操教学，根据学习成效动态调整培训方式，因材施教、精准发力，助力新人快速成长为岗位骨干。

她还充分利用班组长例会、班前会等契机，常态化组织班组成员学习企业文化、职业道德、服务礼仪及标准化作业流程，以点带面、全员提升，推动班组整体服务质量和业务水平再上新台阶。同时，她始终把组员的冷暖放在心上，时刻关注大家的生活状况，主动贴近有心事、有困扰的同事，耐心倾听诉求、悉心疏导情绪，真心实意为大家办实事、解难题。她常把“家和万事兴”挂在嘴边，深知一线员工工作压力大，便经常以谈心交流的方式，引导组员以积极乐观、和谐进取的心态面对工作与生活，凝聚起班组同心奋进的强大合力。

春华秋实守初心，默默奉献显担当。多年来，刘丽艳以青春赴使命、以热忱暖人心，在随车照管与班组管理的平凡岗位上，脚踏实地、坚守奉献，用责任筑牢安全防线，用热爱温暖学子心田，用担当凝聚班组力量，生动诠释了城运人“专业专注 用心用情”的服务理念，绘就了一线从业者默默奉献、奋勇争先的动人画卷。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王霞）