青岛城阳公安情指中心：每天接警上千起，接警员都是 “活地图”

他们全天候坚守在接警台前，用耳朵倾听城市的声音，用专业与温情传递平安的力量。他们没有节假日的喧嚣，也很少出现在聚光灯下，却始终守护在群众最需要的地方。他们，就是奋战在接处警一线的公安民警辅警。夏日临近，接处警量呈直线上升态势。面对高强度、高压力的工作，他们始终做到“铃声一响，责任在肩”，用精准的判断、快速的指令和温暖的言语，守护着城市的安宁。

这里，他们每天要接听上千个报警电话

青岛市公安局城阳分局情指中心设有两排接警席，电话铃声每隔两到三分钟就会响起。接警员每天要接听1000多起各类报警电话，人均150多起，夏季高峰时段超过200起。从棘手的刑事治安案件，到紧急的群众求助，再到琐碎的邻里纠纷，每一个电话背后，都是群众沉甸甸的信任与期待。

城阳区是青岛东岸城区的北大门，这里有大片的工业区，有沿海码头，还有商圈、铁路公路枢纽和大片的居民区。接警调度工作，不仅要有高度的责任心，而且要特别熟悉辖区。群众拨打110多为紧急情况，一旦警铃响起，110 接警调度工作人员要能做到快速研判，实现警力最优配置，大幅提升处置效率。

2025年7月的一个傍晚，一名男子驾车载着一名断指工人赶往971医院，当时正值晚高峰，希望警车开道。值班指挥长孙成民立即问清具体位置和行驶路线，调度最近的巡逻警车前去接应，同时通报交管部门调整沿途信号灯放行。在高效调度下，一条“生命通道”迅速打通，载着伤者的车辆在警车引领下一路疾驰，以最快速度安全抵达医院，为成功实施断指再植手术赢得了宝贵时间。

接警10分钟，他们的研判协助抓获小偷

今年1月的一天，明阳路一小区内，一名男子报警称电动自行车被盗。从事17年接警工作的辅警王正展接到报警后，一边呼叫附近警车赶至案发小区，一边引导报警人描述停车时间和丢失电动自行车的颜色。因报警时间与停车间隔时间较短，研判嫌疑人逃离不远，王正展与同事立即排查小区内部监控，快速锁定推着电动自行车的可疑男子，民警随即赶赴现场将其控制，经查该男子即为盗窃嫌疑人，从接警到人赃并获仅用时不到10分钟。

17年来，王正展累计接听 20 多万个报警电话，因长期从事接处警工作，熟悉辖区每一条主干道、每一个地标性建筑和每一个派出所、交管中队的分布位置，被同事们誉为“活地图”。面对报警人急促的语气，他始终保持冷静、急群众之所急，认真处置每一起警情。

“一片红灯”，让他锁定轻生青年位置

辅警王龙从事接警工作两年半，作为城阳本地人，始终坚守守护家乡的信念，从最初的紧张不安，成长为能够独立处置复杂警情的业务骨干，以实际行动展现青年辅警担当。

今年2月一个深夜，王龙接到报警电话，察觉男子有轻生倾向。他一边安抚男子情绪，一边询问具体位置，对方仅能表述周边有河、有森林、有“一片红灯”，随后挂断电话。王龙判断“一片红灯”为高层建筑轮廓航空示警灯，结合接警系统地图锁定区域，指挥民警分片搜索，15分钟后在某小区附近找到这名轻生男子。得知男子因家庭变故情绪低落，王龙持续跟进回访，协助社区开展心理疏导，帮助其走出阴霾。

快速响应，他们认真对待每一次警铃响起

接处警工作是打击违法犯罪的前哨，更是服务群众的重要平台。城阳公安情指中心不断创新工作举措，提升服务效能，通过“线上线下”联动提升救助精准度。针对走失老人、儿童等紧急求助，建立快速响应机制，依托街面警力实时联动，大幅缩短查找时间，今年以来已成功找回710多名走失的儿童和老人。

同时，情指中心接警员及时开展心理危机干预，对情绪异常、有轻生倾向的报警人，安排经验丰富、沟通能力强的接警员耐心劝导，同步指派属地派出所立即到场处置。此外，聚焦群众急难愁盼，认真对待物品遗失、噪音扰民、求助开锁等每一起群众求助，耐心指引、精准派警，让群众切实感受到“警察就在身边，安全触手可及”。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁）