山东移动聊城开发区分公司心级服务暖人心 上门办事解民忧

“真是太感谢你们了，我没法去营业厅，麻烦你们专程跑一趟！”5月11日，山东移动聊城分公司东昌东路营业厅收到了老人的由衷称赞，一句简单的感谢，承载着对移动“心级服务”的认可与信赖。

当日，东昌东路营业厅接到客户求助，家中老人因腿脚不便，无法到店办理身份证登记的手机卡复机业务。接到求助后，营业厅主任谢娜立即行动，迅速准备好业务办理终端设备，带着营业员李甜美主动上门，为老人提供便民服务。

抵达老人家中后，谢娜和甜美首先耐心安抚老人的情绪，细致讲解业务办理流程。随后，两人熟练操作设备，快速完成身份核验、业务登记等复机流程，确保手机卡顺利恢复使用。

考虑到老人对智能手机操作不熟悉，复机完成后，甜美手把手教老人如何接打电话、查看短信，耐心讲解手机基础操作技巧，反复演示直到老人熟练掌握。谢娜则详细告知老人日常使用注意事项及简单的故障排查方法，还留下便民服务联系方式，叮嘱老人有任何问题可随时联系。

民有所呼，我必有应。山东移动聊城开发区分公司始终秉持“心级服务让爱连接”的理念，聚焦老年群体等特殊客户的需求，打破营业厅服务壁垒，将服务送到群众家门口，用脚步丈量服务温度，用耐心化解群众难题。此次上门服务，不仅高效解决了老人的燃眉之急，更用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心，让银发群体在数智时代感受到移动服务的温暖与便捷，以点滴善举传递企业担当。