鲁医风采｜服务有温度，病房有“暖阳”——记日照市中心医院护理部副主任护师周存英

编者按：为进一步弘扬卫生健康崇高职业精神，山东省卫生健康委联合大众新媒体大平台·健康山东云平台持续推出“鲁医风采”系列，介绍山东优秀医务工作者的先进典型事迹，广泛凝聚建设健康山东的力量，更好保障人民健康。

周存英，1979年2月生，日照市中心医院副主任护师。自踏上护理岗位以来，她用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，持续提升护理质量，用心打造护理团队，以“质胜于华，行胜于言”的担当奉献，成为照亮患者的“暖阳”。

匠心深耕护理岗位，敏锐细致呵护病患

自2004年从潍坊医学院护理系毕业，戴上燕尾帽、披上白衣的那一刻，周存英便全身心投入护理事业。在这个外人眼中忙、急、险、危、重的岗位上，精细的业务、专业的心理疏导和及时的医护患沟通都要高标准、高效率、高质量。她凭借扎实的理论基础、娴熟的急救技能、灵敏的应急处置能力和良好的沟通协调能力，形成了个人服务品牌。无论何时，只要患者有需要，她就会出现在患者身边，有急难险重的任务，她随时顶上。20多年的一线工作，练就了她的“鹰眼”和超乎寻常的敏锐。她总能细致周到地觉察患者的需求，并第一时间给予帮助。

勇挑重任履职尽责，实干引领团队成长

2007年，因工作表现优异，周存英成为全市最年轻的护士长。她深知这不仅是肯定，更是责任。为回应这份肯定，她把问题想在前，工作中干在前，危难时冲在前。她带领重症监护团队率先提出并践行“感动服务”理念，主动加班为患者进行功能锻炼，耐心与家属沟通，以无微不至的关怀缓解家属的焦虑与无助。2018年11月，她主动选择业务难度高、工作强度大的肝胆胃肠外科护士长岗位，并兼任大外科护士长。面对科室新组建、护理人员业务水平参差不齐、患者多、手术难度大、护理要求高等难题，她利用午休和下班后时间学习文献和指南，坚持“临床即课堂、床旁即讲台”的带教理念，通过操作示范、细致指导和评判性思维快速提升新护士岗位能力；创新运用“作业清单”，制定每种疾病的标准化护理流程，逐项整改，使精准化管理理念深入人心。短短1年时间，科室理论成绩从倒数进入前三，质量控制排名全院领先，患者满意度超97%。

聚力科研赋能护理，公益科普传递温情

周存英刻苦钻研业务，勇于创新，不断探索护理管理新路径。2009年，她主持成立医院首个护理科研小组，引导护士从临床中发现课题，开展创新实践。她牵头打造移动护士站，实现护理信息化转型；推动品管圈管理在全市率先落地；将湿性愈合理论应用于临床护理实践，获医院技术创新奖一等奖；成立的癌痛规范化治疗病房，大幅提升护理质量和患者满意度。她积极投身健康科普与公益，通过发表科普文章、录制视频等形式，近5年为1360余名师生家长开展应急救护培训，推动护理知识普及。周存英指导医护人员学习业务文献指南，不断提升团队科研能力。她所在的科室连续5年被评为“护理质量先进科室”，成功申请省级科研项目1项、市级自然科学基金1项，承担院校项目2项。近5年团队获市级以上荣誉8人次、团体奖8项；她本人发表国家级论文5篇、省级9篇，主编著作4部，获国家专利4项，市科协优秀论文奖一等奖1项，科技成果奖3项。

（大众新闻记者 周欣怡 策划 李丽）