办事像网购一样方便！上海“一网通办”平台累计办件量超8.05亿件

近年来，上海持续深化政务服务“一网通办”改革，着力推动“高效办成一件事”。5月15日，上海市政府副秘书长、市政府办公厅主任章雄介绍了“高效办成一件事”在提升行政效能、改善社会民生、优化营商环境等方面取得的较好成效。

围绕“进一网，能通办”，不断健全政务服务体系。线上建成上海全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，实行“进一网、能通办”，目前已汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万，法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件；努力做到“办事像网购一样方便”，网办率超80%，高频事项智能预填比例超70%，预审比例超90%。线下推行“只进一门”“一办到底”，着力推动“两个集中”和综窗改革，打造群众身边可及可感的政务服务。

聚焦“高效+办成”，不断创新政务服务模式。持续强化“集成办”，推动“出生一件事”“企业变更一件事”“开店一件事”等落地实施，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”。持续优化“跨域办”，长三角远程虚拟窗口点位超650个，跨省通办事项超400项，长三角“一网通办”协同立法于5月1日正式实施。持续深化“免申办”，推动惠企政策“一站式”办理，市区两级共826个政策项目实现“免申即享”，服务企业超706万次，市级政策项目“免申即享”占比达到50%。同时，推动“高效办成一件事”理念向基层治理和产业发展等领域深化、向“高效办成一类事”拓展，创新探索“出海一类事”“科技创新一类事”等场景。

坚持问题导向、效果导向，不断提升政务服务实效。畅通政务服务“好差评”、12345市民服务热线和“办不成事窗口”等渠道，及时收集、分析和解决企业群众反映的各类问题。将“好差评”制度作为政务服务工作的“大众点评”、群众办事过程的“晴雨表”“温度计”，在接诉即办、即知即改的同时，举一反三、用心用情地解决企业群众身边的难事烦事操心事，总体办事好评率持续超99%。

(大众新闻·海报新闻记者 赵恩 上海报道)