税徽映青春 实干践初心——90后税务所所长的奋进答卷

一枚税徽承载使命担当，一抹青春书写实干华章。作为奋战在税收服务一线的90后税务所长，王璇扎根基层、深耕税苑，以勤学为翼筑牢业务根基，以创新为笔破解工作难题，以初心为舵践行服务承诺，在平凡的税务岗位上勇挑重担、笃行不怠，用实打实的工作成效，交出了一份无愧于青春、无愧于人民、无愧于税收事业的优异答卷。

税收战线上勤学善为的“行家里手”

“学习是文明传承之途、人生成长之梯、政党巩固之基、国家兴盛之要，”王璇在办税服务厅每日晨会上领学“学习强国”平台每日金句，这已经成为她在大厅工作三年里雷打不动的习惯。这项“小而精”的五分钟学习举措得到了许多青年干部的喜爱，大家时常以一场热烈、精湛的学习讨论开启充满正能量的一天。作为一名“90后”的年轻税务所所长，王璇总说学习是唯一能纾解她工作压力的途径，从书本上学、从身边人学、从实践中学。作为“强基工程”中不可或缺的一分子，她认为自己仍然存在理论功底弱、业务实践少、统筹能力欠缺等问题。就是带着这么一股子劲头，她先后考出了税务师资格证和公共管理硕士研究生，现在也继续开启了她的法考备考之路。

第一税务所现有税务干部33人，平均年龄30岁，有中共党员19人，大家都是新入职公务员，年轻有干劲，王璇推行“阳光成长计划”，建立“晨光课堂”“午间充电站”，将枯燥的政策条文改编成情景剧，把复杂的操作流程拆解成思维导图。作为支部书记，为增强青年干部队伍的主人翁意识、集体荣誉感，她以“三会一课”为切入点，深入剖析青年干部队伍现状，提出青年议题、实景党课、联学联建等组织生活创新形式，通过丰富多样接地气的形式让党员干部参与到支部议事、学习中来，带领大家深刻领会吃透党中央、国务院相关文件精神和各项税收政策部署，引导大家站在政治的高度来看待问题，紧紧围绕中心，更好地开展纳服工作。

有了这样的“领头雁”、带头人，市中办税服务厅的同志们都动起来了！有12人相继取得“三师”资格、1人入选山东省税务系统青年才俊、2人入选省局人才库、5人入选市局人才库，以好学风带好作风促好政风逐渐形成。

改革创新中担当履责的“前行者”

“税收工作不仅要收税，更要暖心；不仅要执法，更要化解矛盾。”在王璇看来，和谐的征纳关系是税收事业发展的基石。随着税收政策不断更新，办税方式日益多元，征纳之间的矛盾也呈现出新特点，如何将矛盾化解在基层、消除在萌芽，成为她思考的新课题。

在一个周五的临近下班时刻，持续响起的催审电话引起了王璇的关注。询问热线工作人员后得知，这位纳税人办理的恢复税务登记业务需要将资料流转至科所审核，业务办理耗时长，今天已经打了十几个催审电话了。“大厅与科所以及综合业务部门之间的空间距离，已经严重影响了办事速率。如果能够整合多方资源，为纳税人快捷办理业务，这样才能行！”此刻，一个改革的想法在她心中萌生了。说干就干，王璇反复论证、多方协调，为的就是让自己的承诺落到实处，最终管服协同处理中心应运而生。优选区局税政、法制、征管、督审等9部门精英骨干集中至办税服务厅，14类163项业务实现集约扁平化处理，业务审核时长缩短65%以上，7类原需流转科所的事项全部实现了厅内办结。以流程提速、服务高效从源头上遏制矛盾争议发生。

为实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标，她梳理多渠道、多平台收集的百余件税费争议案例，深入分析矛盾争议症结，打造“大厅-管服协同中心-公职律师团队”三级调解格局。截至目前，已形成工作机制10余项，解决税费争议90余起，调解满意率100%。2024年办税服务厅被评为全国新时代“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设优秀单位。

服务发展中领航焕新的“贴心税官”

在王璇身边同事的心目中，她的坦诚、活力让人如沐春风，而她在工作中兢兢业业、创意巧思更是给了大家努力的方向和信心。在她的带领下，每一项工作的落实，标准都是“又快又好”

17个街道办事处、131个社区、77个行政村，400余家学校、1.8万余户参保缴费单位，近30万参保自然人，王璇每天奔忙在市中区大大小小的街道村居解决缴费人遇到的疑难问题，高峰时期日均回复处理问题多达500余条。王璇深知自己肩上的责任与使命之重，她带领团队首创“3台4办N个中心”税费服务新模式，前台精简快办，中台集成受理，后台质检保障，设置简事快办、难事特办、繁事专办、新户帮办4个专区，打造税费争议调解、税费咨询支持、征纳互动等多个中心。

面对数字经济时代征管变革，结合总局数字化转型下的税费征管强基工程的任务，王璇引领青年团队建立“三级导检服务机制”，设置简事快办、难事特办、繁事专办、新户帮办及涉税中介机构服务专区，实现到厅业务高效分流。依托便民服务中心建设17处“泉税驿站”，拓展“清税证明开具”等15项应用场景，实现常见业务就近办、快捷办。拓展征纳互动服务场景应用，推广“线上协同办+线下协同办+工单转办”的跨区域通办新模式，有效解决企业跨区域经营和群众异地办事需求。办税服务厅成为全省办税服务厅转型升级示范厅。

不仅如此，在“非接触式”办税全面推广的当下，王璇推出“一对一”陪办体验服务，探索改进方法，定期汇总反馈服务中的“技术断点”和“人文需求”，用主动服务衔接好征管数字化转型的“最后一米”，用有温度的服务弥合技术落差。

王璇用青春诠释了新时代税务人的使命。她的足迹，是90后青年扎根基层的缩影；她的光芒，照亮了纳税服务的每一个角落。推动服务升级，是她对创新的追求，更是对发展的担当；践行“枫桥经验”，是她对民心的守护，更是对时代的回应。她身上散发着的蓬勃朝气和无限可能将引领着大家走好第一方阵，当好“三个表率”，助力改革大潮澎湃向前！