论见黄河口丨数字便民，不在“炫技”在“管用”

打开手机预约挂号、在线查询养老金、视频办理社保资格认证……这些今天看来稀松平常的操作，放在几年前还是需要跑腿排队的“麻烦事”。数字技术正在悄然改变东营人的生活，但衡量数字便民成效的标准，从来不是系统有多先进、数据有多海量，而是老百姓办事少跑了多少腿、少等了多少时间、少发了多少愁。

让数字便民“接地气”，关键看群众用不用得上

数字便民，最怕“建而不用”。东营区胜凯社区的“胜凯智治”平台，涵盖了投诉维修、一键挪车、场馆预约、家政预约等47个便民服务项目，辖区6156名居民中，在线使用率高达95%。这不是一个“花架子”平台，而是居民真正愿意点开用的“工具箱”。截至目前，全市累计建成智慧社区222个，其中4个社区获评省级标杆型智慧社区。数字服务从“大厅”走进“家门”，关键是让老百姓觉得“好用、管用、愿意用”。

让数字便民“减负担”，核心是用数据替代跑腿

最好的便民，是让群众“少跑一趟”。东营在全省率先实施的医疗优待“无感智办”，整合了卫生健康、医保、农业农村等多部门数据，建成医疗优待对象数据主题库，覆盖81.4万余名优待对象。过去需要拿着证件来回核验的环节，现在系统自动完成。截至2025年底，累计减免费用429万元，住院押金免除率达100%，窗口单笔优待结算时间控制在2至3分钟。群众不用再翻包找证件，数据在后台“悄悄”就把事办了。

同样，东营市人社局的“政策智能快送速达”模块，通过对参保人群智能分类，累计为17万人次提供养老金“秒级测算”服务，月均推送政策信息超45万条。“AI+社保”让服务从被动响应转向主动推送。而在服务热线端，12333“智声通”平台上线后，日均服务承载量从1500个提升至3000多个，来电平均等待时长缩短至28秒。

让数字便民“可持续”，落脚点是服务不断迭代

数字便民不是“一锤子买卖”。系统上线只是起点，能否持续优化、回应群众新需求，才是真正的考验。数字技术的意义不在于“炫技”，而在于解决实际问题。从智慧社区到无感就医，从政策主动找人到热线智能分流，每一步探索都在回答同一个问题：这件事，有没有让群众更方便？

数字便民，说到底是让技术回归“服务”的本位。当数据真正跑起来，群众的获得感才能真正落下去。而检验这一切的标准，不在汇报材料里，在老百姓每一次办事的体验里。（大众新闻记者 张婧婧）