农行新泰羊流支行：一次“随手点”，一场“自动扣”

通讯员 王惠玲

很多人以为，掉进“自动续费陷阱”的只有不熟悉手机的老年人。事实上，压力大、时间紧、习惯“随手点”的年轻人，同样容易被“1元投保”“免费领取”的广告套路。今天的故事，主人公是一位年轻妈妈，她的一次“随手点”，让本不宽裕的家庭账户连续两次扣款。

农行新泰羊流支行的大厅里，李女士红着眼眶，把手机递给大堂经理，声音里带着哭腔：“你帮我看看，我卡里这怎么少了几百块钱？我真的没花过这笔钱……”

李女士是一位全职妈妈，丈夫在工厂上班，每月工资刚刚够一家三口的开销。她平时精打细算，每一笔支出都记在小本本上。但近几天来，她的银行卡被悄悄扣走了两笔钱，而她浑然不觉。

经理指挥李女士调出近几天的交易明细，仔细一查——有两笔100多元的扣款，收款方是一家名为“水滴保”的保险平台。“您买过保险吗？”经理问。李女士愣住了：“我没有买过任何保险啊！我连保险业务员的电话都不接的！”她拿过手机，翻看扣款记录，脸色越来越白。这几百元，对她来说不是小数目——那是孩子一个月的奶粉钱，是家里两个月的水电费。“这到底是怎么回事？”她的手开始发抖。

经理把李女士请到休息区，递上一杯温水。“您别急，咱们慢慢回忆一下。最近几天您有没有在手机上点过什么链接？比如‘1元投保’‘免费领保障’之类的广告？”李女士皱着眉头想了好一会儿，突然拍了一下脑门：“我想起来了！前几天我刷短视频的时候，看到一个广告，说‘1元就能保全家’，我想着才一块钱，就点进去看了看……”“然后呢？”“然后让我输手机号和验证码，我照做了。后来又让绑银行卡，我犹豫了一下，但想着反正只要一块钱，就输了卡号……后来页面跳来跳去，我也没仔细看，就关掉了。”“之后再也没有收到过任何提醒吗？”李女士摇摇头，声音低了下去：“扣款短信可能被手机拦截了，我从来没看到过……我平时带孩子太忙了，哪有时间一条条翻短信……”

“您别担心，我们帮您联系平台，看看能不能退回来。”大堂经理指挥李女士找到扣款短信上的客服电话，拨了出去。第一通电话：客服听完情况，语气公式化：“保单是客户本人操作投保的，有验证码授权记录，属于有效合同，我们有完整的投保流程截图，用户每一步都点了‘确认’。无法退款。”第一通电话，无功而返。

李女士听完，眼圈又红了：“是不是要不回来了？算了，就当买个教训吧……”大堂经理没有放弃。她安抚李女士：“您别急，他们不给退，我们再想办法。这种自动续费的投诉，我们处理过不少，很多都能要回来。”接着大堂经理再次拨打第二通客服电话，态度更加坚定。

“我这边是农业银行，这位客户平时带孩子忙，没有时间仔细研究手机上的每一个弹窗。她在点击‘1元投保’广告时，并未被告知后续会自动扣费。根据《网络交易监督管理办法》和《金融消费者权益保护实施办法》，这种以低价诱导、默认开通自动续费的做法，用户有权要求退还。”对方沉默了几秒：“我需要上报，尽快给您回复。”

过了一会，大堂经理主动拨通了第三通电话。“您好，退款申请的审核结果出来了吗？”对方查询后回复：“总部已批准，考虑到用户确实对扣款不知情，同意全额退还保费，预计3个工作日内到账。自动续费已关闭。”挂断电话那一刻，大堂经理长舒一口气。

李女士随即表示要给与大堂经理奶茶进行答谢，大堂经理表示：“您的心意我们领了。以后手机上那些‘1元’‘免费’的广告，千万别点。天上不会掉馅饼。有什么不明白的，先来银行问我们，别自己操作。”李女士使劲点头，眼眶又红了：“记住了。这次是真的长记性了。”

消保，是每一次“不放弃”的坚持，这个故事里，没有惊天动地的诈骗拦截，没有跨越千里的资金追逃。它只有一位“随手点”的年轻妈妈，两笔“悄悄消失”的扣款，和银行员工三通电话的坚持。因为消费者权益保护，不只是帮“被骗的老人”追回巨款，也是帮“忙碌的年轻人”要回每一笔被悄悄扣走的“小钱”；不只是守住客户的钱，更是告诉那些自责“都怪我当时没看清”的人：不是您的错，是套路太隐蔽。您的每一分钱，我们都帮您守护。

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