人保财险莱芜分公司全力开展冰雹灾害查勘理赔工作

5月11日，莱芜地区遭遇突发性强对流极端天气，狂风裹挟冰雹突袭全境，辖区各小区、主次干道露天停放车辆大面积受灾，出现车顶凹陷、车窗碎裂、车漆损毁等不同程度受损情况，群众财产安全受到严重影响，民生保障面临突发考验。

灾情即是号令，民生重于泰山。作为国有金融保险主力军，中国人民财产保险股份有限公司山东莱芜分公司（以下简称“人保财险莱芜分公司”）始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，第一时间响应灾害应急处置要求，迅速启动自然灾害理赔应急预案，紧急统筹调配全市理赔服务资源，第一时间开启应急理赔专项服务模式，以高度的政治自觉、责任担当冲锋在前，全力以赴投入冰雹灾害车辆查勘理赔攻坚战，用心用情为受灾群众纾难解困、保驾护航。

疾风骤雨冰雹肆虐一线，党旗飘扬引领逆行担当。人保财险莱芜分公司充分发挥党员先锋模范作用和基层党组织战斗堡垒作用，第一时间吹响应急冲锋号，火速组建党员突击队，集结理赔业务骨干，分片成立多支专项查勘定损队伍。省公司紧急协调周边地市助力莱芜公司开展线上理赔，人保财险莱芜分公司理赔全体党员干部率先垂范、主动请战，带头放弃休息、全员在岗待命，打破常规作息时限，昼夜奋战坚守理赔服务最前线。

查勘一线党旗红，冲锋在前显初心。党员骨干带头顶风雨、冒寒凉，奔波穿梭在各居民小区、沿街路段、停车园区，分片包保、逐车排查，俯身细致勘验车身受损点位、逐一登记车辆受损情况，以党员的责任与担当冲在灾情处置最前沿，在冰雹灾害现场勾勒出人保人坚守为民、逆行守护群众财产安全的坚实身影。

针对本次冰雹灾害受损车辆数量大、范围广、分布散的实际情况，公司坚持以人民为中心，特事特办、急事快办，全面优化理赔服务流程，精简报案、查勘、定损各类手续，专属开通冰雹灾害理赔绿色服务通道。推行“线上+线下”双线并行定损服务，引导广大车主通过线上渠道一键上传车辆受损影像资料，足不出户即可完成初步定损；对损毁严重、需现场核验的车辆，查勘人员第一时间上门赴现场精准查勘、科学核定损失，压缩理赔办理时限、提升处置效率，最大限度减少车主奔波等候。

与此同时，公司同步配齐专属客服值守力量，全天候做好群众咨询接待工作，耐心细致讲解冰雹灾害理赔政策、线上报案操作流程及所需办理资料，主动提醒群众做好后续车辆防护，全程跟进理赔进度、及时反馈办理情况，用有速度、有温度、有力度的贴心服务，让广大受灾群众在灾害阴霾中感受到国有保险企业的暖心守护。

截至5月12日14时，公司已累计接到车辆灾害报案1164笔，全域查勘定损工作正高效有序、压茬推进。下一步，人保财险莱芜分公司全体理赔人员持续坚守理赔一线、连续奋战提速办理，全力以赴加快定损赔付进度，确保赔款快速直达群众手中，以实际行动践行金融报国、服务民生的责任担当。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）