济阳街道运河社区：网格“认”证不“认”生，暖心服务零距离

“我年纪大了，腿脚不方便，孩子又不在身边，这手机认证真是弄不明白，多亏了你们上门帮忙！”家住运河社区运河东区的魏奶奶拉着网格员的手，连声道谢。

当前正值年度养老资格认证工作集中开展期，为确保辖区独居、高龄、行动不便的老人能按时完成认证，不影响养老金正常发放，济宁市任城区济阳街道运河社区充分发挥网格化治理优势，组织网格员主动上门，为有需要的老人提供“一对一”认证服务，让数据多跑路、让老人不跑腿。

网格员在前期走访中了解到，不少独居老人虽有智能手机，但对操作流程不熟悉，有的甚至记不清认证时间，容易错过期限。为此，运河社区依托“网格+日记”工作制，逐户摸排、建立台账，将需要帮助的老人列入“优先服务清单”。

“魏奶奶，您看着手机屏幕，眨眨眼，再张张嘴……好了，认证成功！”在老人家中，网格员一边耐心引导，一边熟练操作手机认证系统，短短几分钟就完成了全部流程。认证结束后，网格员还不忘叮嘱老人注意防暑降温、用电用气安全，并留下联系卡，方便老人随时求助。除了上门服务，运河社区还在社区党群服务中心设立“养老认证专窗”，安排专人协助前来办理的老人。

“网格员比自家孩子还上心，什么事都替我想到了。”78岁的李爷爷感慨道。截至目前，运河社区已为辖区30余位独居、行动不便老人完成养老资格认证，认证完成率达100%。

“认”证不认生，服务见真情。下一步，运河社区将继续以居民需求为导向，用好网格力量，把一件件“关键小事”办成“暖心实事”，真正打通服务群众的“最后一米”，让“养老”变“享老”，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。

（通讯员 展蕊）