无棣县：数字赋能优服务 “棣一流”政务惠民生

近年来，无棣县政务服务中心坚持数智化转型提效能，把数字技术深度融入政务服务全流程、各环节，全力推进一网通办、一窗受理、一次办好，让数据多跑路、群众少跑腿，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌。

数据通联破壁垒，办事更省心。无棣县政务服务中心依托山东政务服务平台，打通部门数据孤岛，构建跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据共享体系，实现证照核验、信息查询、材料复用全程数字化。凡是能够通过数据共享核验的事项一律免交证明，让“减材料、减环节、减时限、减跑动”落到实处，从源头破解办事繁、证明多、来回跑等难题。

线上线下融一体，服务更便捷。该中心线上做强移动端、PC端办事入口，高频事项掌上办、指尖办、随时办，预约、申报、缴费、查询、取证全链条在线完成；线下优化政务服务大厅与24小时自助服务区，布设86台智能终端，实现自助查询、自助打印、自助办理，打造“不打烊”的数字政务窗口。线上线下无缝衔接、同源办理，让企业群众在家能办、就近可办、全城通办。

智能赋能提速度，审批更高效。该中心深化人工智能、大数据、电子证照应用，推行智能预审、秒批秒办、并联审批，对简单事项自动受理、自动审核、即时出证，对复杂事项集成套餐、并联办理、限时办结。聚焦企业开办、项目审批、不动产登记、社保医保、民生服务等高频场景，推出“一件事一次办”集成服务，把 “多件事” 整合为 “一件事”，把 “多次跑” 简化为 “一次跑”，审批效率大幅提升，营商环境持续优化。

政务智能办理兼顾人工兜底。该中心推行帮办代办、延时服务、上门服务、视频办、远程办等暖心举措，对各群体提供绿色通道与全程引导，让数字化改革既有速度更有温度。无棣县政务服务中心以办事群众满意度为导向，不断拓展数字化应用场景，提升一体化服务能力，强化全流程监督、全过程评价，不断优化流程、改进服务，让政务服务更接地气、更贴民心。

（陈晓嫚）