众观淄博 | 盛世康城，一个持续进化的“数字社区治理样本”

大众网记者 孙蕊 淄博报道

提及智慧社区，不少人会联想到高端智能的“数据大脑”、全覆盖的物联网设备等前沿配置，而在淄博经开区的盛世康城社区，便民通小小程序所展现的“智慧”，却格外接地气、聚人气，没有华丽的噱头，只有实打实的便民实效。

平稳运营5年，社区实名注册用户达1.5万人，月均点击量8000次，一个扎根基层的社区智慧小程序，为何能始终保持旺盛活力与居民认可度？盛世康城“便民通”小程序用这些数据给出答案：让服务围着群众需求转，“便民通”真正成为联通社区、物业与居民的坚实纽带。

让技术落地现实

盛世康城社区位于淄博经开区，辖区覆盖11个小区，6200余户居民。信息获取如何精准，公共服务供给如何适配，成了社区治理一道需要耐心求解的难题。“2021年，我们决定上线智慧小程序，让科技充当基层治理的‘绣花针’。”盛世康城社区党总支书记、居委会主任郭强说。

“智”理社区，不能只做“一头”文章。便民通上线伊始，就确认了三方平台：居民端、物业端、社区端。社区治理的三方串珠成链，串起基层治理的全链条优化。“上报—派单—处置—反馈”的闭环服务模式，让群众烦心事、揪心事在社区内就能解决。

“智”理社区，要设身处地考量居民的使用体验，用柔性服务精准回应群众需求。地下车库有飞线、小区广场有垃圾、河边青蛙乱叫扰民……面对居民在小程序中的种种诉求，物业与社区联动联办，2小时内做到见行动、有反馈，清除安全隐患、维持社区环境都能通过小程序的“我有诉求”点对点实现。

总而言之，智慧社区的建设最终要落脚到居民的感知里。丰富的模块、贴心的设计，都需要有落地和适配的真实场景，才能让数字治理真正走进居民心里。盛世康城“便民通”摒弃了花哨复杂的界面设计，所有模块均朴素实用、贴合生活，让数字技术深度融入社区治理现实，用接地气的数字化方案破解治理难题，实现了技术与基层现实的同频共振。

让服务贴近民生

2021年7月份，便民通小程序正式上线，实现多方联动处置；

2023年平台持续迭代优化，调整完善各类需求近百条，及时排查并修复系统漏洞400余个，不断提升运行稳定性与使用体验；

2024年，模块拓展至12个大类、26个子项，对居民各类诉求进行更精细的分类与响应，服务场景进一步延伸；

2025年，陆续上线智慧医疗、书香康城、活动报名等特色板块……

智慧社区的搭建，不在于多建几个平台，堆砌几面大屏，而在于用数据改造流程，用技术提升能力，用规则保证安全。盛世康城便民通用五年时间，进行了十余次迭代升级，更加注重以人为本，强化民生导向。

居民担心信息泄露，小程序进行强实名注册，网格员人工审核，划片分级管理，保证居民信息安全；居民有招聘需求，上线“招聘信息”板块，用工需求在半天之内就能招募到位；居民有租售需求，上线“房屋租赁”板块，方便邻里之间交流沟通；居民想了解政策信息，“便民指南”模块整合12个部门政务信息，一站式公示查询，免去居民多方跑腿……居民的每一项需求都成为社区治理的“源头数据”。依托 “我有诉求”、居民大会等途径，便民通广泛收集群众意见建议，将一条条来自居民的“金点子”，转化为一件件落地见效的惠民实事。

让科技融入生活

浪潮澎湃的数字技术，擦出了治理变革的希望火花。种种新手段，正在为新时代基层治理开辟“基层智治”的新路。智慧社区建设外衣再炫，里子都不能脱离为民、便民、惠民，关键要实用、好用、能常用。盛世康城社区便以便民通小程序为载体，将这份理念落到实处。如今，便民通的使用场景在盛世康城比比可见：

指尖轻点“我参与”，近期社区活动一目了然，居民李永报名社区趣味运动会志愿者招募活动；打开“书香康城”，居民李林虹预定了《格林童话》等多本读物；点开“社区风采”，居民高庆礼分享了最近创作的诗歌……一桩桩、一件件，没有宏大的叙事，只有贴近生活的温暖，小程序真正成为居民离不开的“掌上家园”，让社区治理既有智慧力度，更饱含民生温度。

找得到、看得懂、办得了、有反馈，便民通智慧平台打破传统“社区发布、群众接收”的单向传导模式，构建起“居民发起—社区响应—多方协同”的双向互动新机制。平台持续优化 “我有诉求”“我参与”等高频实用模块，让居民从被动接收信息，转变为主动参与治理、表达诉求、监督落实的核心主体，真正实现智慧科技融入居民的日常生活。

从垃圾清运的小事到邻里共治的大事，便民通让数字技术与社区生活深度相融，让智能不再是遥远的概念，而是触手可及的便捷。小程序不再是一个冰冷的应用，而是陪伴在居民身边的贴心伙伴，在润物无声中提升生活品质，让科技有了温度，社区有了温情，让智慧治理真正扎根烟火人间。

(众观淄博 第二十期)