济阳街道柳行社区网格员入户调解化纠纷

近日，济宁市任城区济阳街道柳行社区网格员在日常巡查中了解到，辖区某楼栋两户居民因楼道堆物问题产生矛盾，双方多次发生争执，关系十分紧张。了解情况后，网格员第一时间上门走访，主动介入调解。

入户过程中，网格员分别与双方居民耐心沟通，倾听各自诉求。经了解，一楼住户认为楼上邻居长期在楼道堆放杂物，影响出行和消防安全；楼上住户则表示存放的都是日常用品，并无恶意。网格员从邻里和谐、消防安全等角度出发，动之以情、晓之以理，逐一疏导双方情绪，并提出合理的物品整理方案。经过近两个小时的耐心调解，双方最终达成一致，楼道杂物得以清理，两户居民握手言和。

"小网格"服务"大民生"。柳行社区始终坚持"矛盾不上交、服务不缺位"的工作理念，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，主动排查化解各类矛盾纠纷，切实把问题解决在萌芽、化解在基层。下一步，社区将继续做实做细网格化管理，用脚步丈量民情，用真心服务群众，不断提升居民的获得感和幸福感。

（通讯员 初蕾）