壹点帮办丨防爆轮胎高速路上爆胎！马牌轮胎：不是质量问题所致

“防爆轮胎竟然爆胎了！”日前，青岛车主郭先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，“五一”假期，他驾车在高速行驶时左前轮突然爆胎，爆掉的轮胎是售价1000元的马牌防爆轮胎。然而，马牌轮胎相关工作人员通过照片和视频判定，轮胎爆胎不是质量问题，因此拒赔。

车主投诉：

防爆胎高速公路上突然爆胎

“当时我已经在高速上行驶了半个小时左右，路面没有发现异物和异常，突然就发生了爆胎。”郭先生说，5月5日一早，他驾车行驶至距离日兰高速泗水收费站约5公里处，车辆左前轮突然爆胎，车辆仪表盘出现故障提示，左前轮胎压迅速变为0。由于正值“五一”假期，郭先生在泗水收费站口下了高速呼叫了拖车救援。

2024年7月，郭先生在市南区轮库绍兴路店更换了四个轮胎，至今更换了不到两年，行驶里程也不到1万公里。“轮胎型号为225/45R17V马牌防爆胎，每条1000元，总计花费4000元。”郭先生说，今年“五一”假期前，他刚在4S店做了车辆保养，“没有发现轮胎隐患。”

郭先生称，在更换轮胎时，市南区轮库绍兴路店员工还给他做了保险保障，声称轮胎终身享受质保。但是，郭先生将爆胎的马牌轮胎带到门店后，店内员工却否认了“终身质保”的说法。

“马牌轮胎无论是否人为损坏，只要一年内出现质量问题都可以免费换新，而做的保险保障只能是保一年；后续出现问题，只能看是不是轮胎的质量问题。”郭先生介绍，门店工作人员将轮胎拍照后上传马牌售后渠道。

让郭先生感到意外的是，马牌轮胎的回复是“轮胎遭受撞击，不符合理赔条件。”“马牌是用眼检测质量问题吗？”高价买的防爆轮胎不到两年爆胎，郭先生质疑道，“客服在没有对轮胎实物进行检测的情况下，仅凭几张照片和视频就下结论，说轮胎不存在质量问题，爆胎是撞击造成的？”

马牌轮胎：

爆胎系前期撞击遗留隐患所致

5月9日，记者联系马牌轮胎的售后电话4006300820，一位工作人员表示，郭先生反映的问题他们已经收到，因为车主是2024年购买轮胎，也做了延保，但是已经超出一年的延保期，确实不在理赔范围。“我们也做了质量鉴定，这个轮胎不是属于质量问题导致的爆胎，是车主行驶过程中撞击爆胎。”

“我们厂家给售后提供的服务有两种，一种是从马牌授权门店购买的轮胎，我们是提供一年的保险服务，一年之内出现撞击鼓包，撞击爆胎，都是可以通过保险理赔。”马牌轮胎售后工作人员称，超过一年，如果经过鉴定发现轮胎故障是属于轮胎生产的质量问题的，也都是可以理赔的，“但如果是车主的行驶问题，比如说意外撞击或者是扎钉子后没有及时刹车导致的碾坏，都不在理赔范围。”

“这个撞击可能不是车主在高速行驶的过程中遭遇撞击，也有可能是车主前期在城市路面行驶时遭遇坑洞或者比较快地通过路牙，导致轮胎外侧骨架材料已经有了一个断裂的痕迹，比如说有鼓包的表象，车主没有及时发现，在高速行驶的过程中，轮胎内部有过热的情况，在连接线有断裂的痕迹的情况下，就有可能导致轮胎爆胎。”马牌轮胎售后工作人员称，“对于检测方式，工程师是可以通过远程的照片进行鉴定的，通过我们售后工程师判断，郭先生这个轮胎不是属于质量问题导致的，车主如果不认可图片鉴定的结果，也可以将轮胎实物寄到我们的技术检测中心，他们将进一步对实物进行质量检测。”

律师说法：

单方图片检测程序存在瑕疵

 郭先生提供的车载监控视频显示，爆胎发生时，高速路面正常。记者了解到，虽然轮胎多为线下实体门店销售，但针对质量问题的判断，很少通过正规的第三方机构进行鉴定。郭先生称，经过多次沟通协商，市南区轮库绍兴路店及马牌轮胎厂家同意酌情补偿部分费用及厂家礼品，但他并不认同该补偿方式及金额，他认为马牌轮胎已经严重威胁到了自身生命安全，要求对剩余的三条轮胎进行安全质量检测并出具相关书面说明，且对已造成的轮胎损失及拖车等相关费用进行赔偿。

 山东成易文律师事务所律师隋锡进认为，轮胎企业仅凭图片判定质量问题，检测程序合法性存疑。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者对其提供的产品质量负有举证责任，质量检测应当遵循科学、公正、透明的原则。马牌售后工程师仅通过照片就作出“撞击导致爆胎、无质量问题”的结论，检测程序存在明显瑕疵，其单方面作出的拒赔结论不具备法律效力，不能免除其应当承担的质量担保责任。隋锡进建议消费者保留好购买凭证、沟通记录、爆胎现场照片等证据，若协商不成，可向市场监管部门投诉，或共同委托第三方专业检测机构对轮胎质量进行鉴定，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。

大众新闻·齐鲁壹点记者