新泰市翟镇长久家园社区：“信用+”解锁基层社区“治理密码”

近年来，新泰市翟镇长久家园社区积极探索“信用+”社区治理模式，将信用体系建设与物业管理、矛盾调解、志愿服务深度融合，走出了一条以信用促治理、以治理惠民生的善治之路。

“通过构建‘信用+物业管理’，小区环境焕发了新面貌。”在长久家园社区信用宣传栏前，社区党委书记王振华讲解了社区如何以“信”促治，打造“信用+”治理模式，让社区治理迈上了新台阶。

据悉，翟镇长久家园社区建立了《物业服务信用评价细则》，将15项内容纳入考评，成立由社区“两委”、居民代表、物业公司组成的信用联席会，每季度评选“星级物业”。居民扫码打分、物业反向记录居民信用，双向约束见实效。通过信用引导，物业投诉率同比下降45%，居民物业费收缴率同比上升34%。“报修当天就能解决，服务大变样。”社区居民王佳点赞说。

长久家园社区创新提出“信用+矛盾调解”，进一步和谐了邻里关系。社区将信用建设与“邻里议事厅”深度整合，建立“调解积分”双向激励制度，调解员调解一起纠纷积5分，当事人主动和解也可加分。实行“信用预警”制度，对高空抛物、噪音扰民、乱停乱放等不文明行为进行信用扣分，成功化解了45起纠纷，成功率95%。社区组建“银龄调解队”“老兵调解队”等志愿调解队伍3支，吸纳调解能手22人。“目前，社区邻里纠纷同比下降65%。”王振华说。

除此之外，长久家园还深化加强了“信用+志愿服务”，不断激发居民自治新动能。社区建立信用激励体系，推出“信用积分存折”，实现积分登记、兑换、查询一站式服务。积分与评优评先、社区福利等8项权益挂钩，每月公示“信用星光榜”。创新“时间银行”机制，低龄老人服务高龄老人可攒积分兑养老。目前，社区注册志愿者120人，累计服务时长超5000小时。

通过“信用+”的不断实践，长久家园社区治理实现了从“居民旁观”到“人人参与”、从“结构分散”到“协同共治”、从“邻里陌生”到“互相亲近”的蜕变。

下一步，新泰市翟镇长久家园社区将持续深化“信用+”治理模式，推动信用建设从“点上开花”向“全域铺开”迈进，重点拓展商铺信用评级、智慧安防积分联动等创新场景，加快构建“人人参与、人人尽责、人人共享”的基层治理新格局，让信用成为社区善治的“金钥匙”。

（通讯员 程瑞瑞 陈新）