客服多次辱骂客户 公司与其解除劳动关系无需支付赔偿金

网络客服因多次辱骂客户并拒不悔改，被公司依规解除劳动关系。最终，仲裁裁决认定，该行为已构成严重违纪，公司无需支付赔偿金。

2023年10月，郭某入职淄博一家体育用品销售公司，从事网络客服工作。在职期间，郭某多次在客服平台上辱骂客户，被平台定性为违规并受到处罚。2025年3月，郭某在接待客户咨询时，再次出现辱骂客户的行为，平台随即对其作出警告处理，并从公司缴纳的保证金中扣除300元赔付消费者。公司按照规章制度要求郭某作出书面检讨，但郭某拒不执行，且以请病假为由不到岗上班。

此后，公司以郭某严重违纪为由，与其解除劳动关系。郭某不服，申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金12000元。近日，仲裁委最终裁决公司解除劳动合同的行为合法，无需支付赔偿金。

淄博高新区劳动人事争议仲裁院工作人员表示，法律明确赋予企业劳动关系解除权。郭某作为公司的网络客服人员，本应自觉遵守企业规章制度，维护企业的形象与名誉，恪守职业道德。但他在工作期间多次辱骂顾客，不仅严重违反了劳动纪律，更给用人单位的声誉造成恶劣影响。故依据庭审调查事实，郭某的行为仍可定性为严重违反劳动纪律，公司解除双方劳动关系，于法有据。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 杜波）