巨野农商银行：跑出服务质效“加速度”

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应优化营商环境号召，巨野农商银行立足本土，聚焦主责主业，通过优化流程、创新产品、科技赋能等一系列举措，全面提升金融服务质效，致力于将自身打造成为百姓身边“有温度、有速度、有深度”的“暖心银行”。

优化服务流程，跑出便民“加速度”

针对客户反映的“排队久、手续繁”等痛点，巨野农商银行大力推行“一站式”服务与“限时办结制”。通过精简业务办理环节、整合所需材料清单，并积极推广“无纸化”办公，显著缩短了客户等候时间。各营业网点设置弹性窗口与“绿色通道”，优先保障老年客户、小微企业主等群体的紧急金融需求。同时，常态化开展“厅堂微沙龙”，利用客户等候时间普及金融知识、推介适配产品，将等候转化为增值体验。

赋能金融科技，拓宽服务“新维度”

紧跟数字化浪潮，巨野农商银行持续加大线上渠道建设和推广力度。手机银行APP持续迭代升级，界面更友好、操作更便捷，除基础的转账汇款、生活缴费外，还整合了贷款申请、社保查询、电子社保卡申领等高频民生功能。大力推广“信e贷”“商e贷”等线上信贷产品，实现“指尖申请、在线审批、快速到账”，让数据多跑路、客户少跑腿。同时，在各行政村、社区广泛布设金融自助服务终端和“农金通”，打通农村金融服务“最后一公里”，让村民“足不出村”即可享受基础金融服务。

深耕实体经济，提升服务“精准度”

聚焦“三农”和小微企业融资难题，巨野农商银行主动下沉服务重心。开展“百行进万企”“整村授信”等活动，客户经理深入田间地头、工厂车间，摸排客户经营状况与资金需求，“一户一策”提供精准信贷支持。针对涉农主体，创新推广“鲁担惠农贷”“农业产业链贷”等特色产品，降低融资门槛与成本；针对小微企业及个体工商户，则重点推广“创业担保贷”“流水贷”等灵活产品，有效缓解其“短、小、频、急”的资金压力。同时，严格落实减费让利政策，主动承担抵押登记费等，切实为客户“降压减负”。

大众新闻·齐鲁壹点 程建华 通讯员 刘文川