济宁市任城区：深耕精细网格 温情调解筑牢邻里和谐防线

网格细微，连着万家烟火；平凡岗位，扛起治理重任。为持续优化基层治理效能，妥善处置邻里矛盾，营造和睦宜居的人居环境，济宁市任城区始终坚持党建引领基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，依托网格化服务管理体系，深耕民生服务、隐患排查、矛盾调解各项工作。

老旧小区建筑年限久、公共空间有限，楼道杂物堆放、空间占用等问题极易引发邻里争执。本次纠纷发生在辖区老旧居民小区，部分居民习惯在楼道拐角、消防通道堆放纸箱、闲置家具等私人物品，不仅占用公共通行区域，还存在消防安全隐患。相邻住户对此颇有异议，双方长久积攒不满情绪，多次发生言语争执，邻里关系僵持僵化。网格员在日常常态化巡查工作中，敏锐发现该矛盾隐患，当即登记情况，快速介入开展调解工作，防止矛盾持续升级。

在调解工作中，工作人员坚持法理相融、柔性处置的工作原则，摒弃生硬的处置方式，采用分开沟通、集中协商的模式开展工作。网格员耐心倾听双方居民的想法与诉求，充分理解老旧小区居民储物不便的现实难处，同时向居民细致讲解消防安全管理条例、小区公共区域使用规范，明确楼道堆放杂物的安全隐患与违规问题。

为切实化解矛盾、兼顾双方诉求，网格员结合楼栋实际情况制定合理整改方案。一方面劝导堆放杂物的居民及时清理无用杂物，规范留存物品的摆放位置，严禁占用消防通道与公共楼道；另一方面劝解邻里之间相互体谅、包容共处，建立良性沟通方式。工作人员以通俗朴实的家常话沟通劝导，搭配真实的安全警示案例科普讲解，引导双方换位思考、互谅互让。经过多次耐心沟通协调，双方达成和解共识，主动清理楼道杂物，握手言和。

矛盾化解在基层，服务落实在网格。一直以来，济阳街道聚焦老旧小区治理难点，不断完善治理工作模式，组建网格员+志愿者专项服务队伍，将日常安全巡查、民情走访摸排、矛盾纠纷调解融为一体。依托基层治理工作机制，常态化排查消防安全、人居环境、邻里纠纷等各类隐患，做到早发现、早介入、早处置，严格落实“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作要求。同时，网格员主动化身政策宣传员、民生服务员、平安守护员，普及安全知识、惠民政策，精准帮扶特殊群体，全方位打通服务群众最后一米。

下一步，济阳街道将持续夯实网格化治理根基，不断优化矛盾纠纷多元化解流程，强化网格员业务能力培训，提升基层服务、矛盾调解、隐患排查专业化水平。始终以居民需求为导向，紧盯群众身边的琐碎小事、民生难事，用责任守护平安、用温情服务群众，持续优化辖区人居环境，拉近邻里关系。全力构建共治、共建、共享的基层治理新格局，稳步提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 时坛丹）