济阳区民政局举办12345市民服务热线工作培训会

为进一步提升12345热线办理质效，近日，济阳区民政局组织召开了12345市民服务热线工作培训会，各科室热线工作负责人及业务骨干参加培训。

培训会上，首先传达了2026年度热线办理工作相关文件精神，重点解读了办理时限、考核要求等。随后，全体参训人员共同学习了《12345热线网络回复市民注意事项》，并结合近期实际工单案例，分析了回复不准确、表述模糊、附件上传不规范等容易出现的问题，重点强调了网络回复中语言表达要简洁明了、政策依据要准确充分、态度语气要亲切温和，做到答复内容既依法依规又通俗温暖，让群众看得懂、信得过。

通过此次培训，参训人员进一步明确了热线办理工作的标准和要求，业务能力和责任意识得到了有效提升。下一步，区民政局将以此次培训为契机，持续加强热线办理人员的常态化学习，切实把12345热线打造成服务群众的“连心桥”，以高质量办理回应群众期盼。（通讯员 杨天）