新闻发布｜东昌府区：不断优化文旅消费环境，让游客玩得放心、游得舒心

大众网记者 李新民 聊城报道

5月15日，东昌府区召开“实干绘蓝图 奋进启新程”“十五五”主题系列新闻发布会，区文旅局重点围绕旅游行业中存在的导游乱象、强制消费等突出问题，通报专项整治工作进展及具体措施。

发布会上，区文旅局党组成员付真真表示，导游服务不规范、强制消费等问题直接损害游客切身利益，影响城市文旅形象。为此，区文旅局已将开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治工作列为年度重点任务，采取三方面有力措施，推动旅游市场秩序持续向好。

强化组织部署，压实整治责任。成立了旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作领导小组，制定印发专项整治工作方案，组织有关部门对全区旅行社、旅游经营单位开展规范经营专题培训，重点强化旅行社负责人、导游人员法律法规和执业操守教育，从源头增强依法经营、规范服务意识。

从严监管执法，严查违规行为。坚持“日常监管+专项检查+明察暗访”相结合的方式，实行多部门联动、全链条监管。今年以来，累计检查涉旅经营主体40余家，约谈违规主体15家，下达质保金催缴通知书8份。联合市场监管、公安等部门，重点整治虚假宣传、诱导消费、强迫购物等行为，始终保持高压态势。今年4月，省联合督导检查组随机抽查东昌府区4家旅行社，未发现违法违规行为，旅游市场秩序保持良好。

畅通维权渠道，强化宣传引导。结合“3・15国际消费者权益日”等节点，深入开展普法宣传，张贴旅游避“坑”指南，发放宣传资料2500余份，引导游客理性消费、依法维权。严格落实《全国旅游投诉处置办法》，对外公布投诉举报电话，实行接诉即办、闭环处置。今年以来，区文旅局共受理涉旅投诉6件，办结率100%，游客满意度明显提升。

付真真表示，下一步，区文旅局将持续紧盯旅游市场突出问题，以更高标准、更实举措巩固整治成效，不断优化文旅消费环境，全力守护游客合法权益，让广大市民和游客在东昌府区玩得放心、游得舒心。