服务“三农”保民生，科技赋能树标杆——山东人保财险高效应对五月强对流天气灾害

5月以来，山东先后遭受三次强对流天气，济南、临沂、日照、潍坊、聊城多地出现不同程度大风及冰雹灾害，小麦、果树、大棚、农房、车辆等群众民生财产受损严重。中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”）作为金融央企、行业标杆，坚守金融为民、保障民生初心，全力守护群众财产安全，用科技赋能民生理赔、用暖心服务筑牢民生防线，树立大灾应急保障与民生理赔服务行业新标杆。

面对突发极端灾害天气，山东人保财险第一时间启动大灾应急机制，开通7×24小时接报案及大灾专项理赔绿色通道，打破时间与空间限制，快速承接群众理赔诉求。公司依托科技流程优化，全面简化理赔要件，主动免除气象证明等繁琐材料，用流程再造减负便民，把贴心服务落到实处。

农险方面，三轮强对流天气造成多地出现小麦倒伏、果树落果、大棚受损等不同程度灾害，面对严峻灾情，人保财险山东分公司快速响应、主动作为，以极速查勘、精准定损、快处快赔筑牢农业生产“安全网”，用实际行动践行金融为民初心，扛起服务“三农”、保障粮食安全的社会责任。灾情发生后，公司第一时间启动大灾理赔应急预案，省、市、县三级联动，迅速组建专项查勘队伍，前往受灾区县，全力开展现场查勘、损失核定、农户安抚等工作。

▲被冰雹砸坏的大棚

在济南章丘，查勘人员深入相公街道多个村庄及种植大户地块，现场核定小麦雹灾受损情况，为后续理赔提供坚实依据；在莱芜钢城区，针对樱桃、黄桃等经济作物雹灾损失，查勘组逐地块抽检落果率、砸损率，精准掌握受灾实情，确保理赔公平公正；在聊城阳谷、莘县等地，查勘人员细致查看小麦倒伏及灌浆情况，持续跟踪作物恢复态势，科学评估后期损失风险，做到精准定损、不虚赔、不漏赔。

为让受灾农户尽早拿到赔款、快速恢复生产，公司立即启动“应赔尽赔、能赔快赔”的大灾理赔工作机制，开通理赔绿色通道，简化报案、立案、核赔、支付全流程，压缩办理时限。潍坊、日照、临沂、莱芜多地人保分支机构已率先启动快赔处理，赔款直达农户账户。公司坚持科学理赔、精准施策，针对不同作物受灾特点分类处置：对小麦风灾倒伏等可恢复作物，持续观测生长情况，合理确定损失；对雹灾损失明显的小麦、果品，实事求是据实赔付；对樱桃等高价值经济作物，启动预赔快赔，最大限度减轻农户损失。

▲农险理赔专家正在查看樱桃受损情况

此次应对强对流天气农险理赔工作，是公司服务乡村振兴、保障粮食安全的生动实践。目前，山东人保财险开展了11次小麦长势监测，公司将持续跟进灾情进展，扎实做好后续理赔服务，全力保障农户权益，以高效、专业、暖心的保险服务，为我省农业高质量发展、农户稳产增收保驾护航，用责任与担当书写金融支农新篇章。

5月11日冰雹也造成大面积农房受损，山东人保财险启用无人机三维建模查勘，尽显硬核科技实力。面对受灾户数多、范围广、人工查勘难度大、现场情况复杂等痛点，山东人保财险自建的无人机三维建模工作站，具备航线智能规划、航拍自主飞行、三维建模一键生成全链条能力，航拍与建模精度可达厘米级。相较于传统人工查勘需数天甚至数周工作量，无人机科技仅需数小时即可完成，查勘效率实现指数级跃升。本次灾害中，仅用1天就高效完成8个主要受灾村庄全景航拍与三维建模。同时，三维立体建模彻底解决传统航拍照片碎片化、无法立体测量、损失界定模糊等难题，精准锁定受损范围与损失程度，从源头规避理赔争议，既保障定损公平精准，又提速理赔服务，科技价值充分彰显。

▲理赔人员正在航拍查勘

▲受灾村庄的三维全景图

在车险理赔领域，公司深度运用线上化科技服务能力，打造“线上+线下”智能化双线查勘定损体系。依托线上理赔服务平台，实现车主自助上传影像、在线定损，全程足不出户、零跑腿办结；针对重度受损车辆，调度专业化查勘队伍快速赶赴现场，依托智能定损系统精准核定损失，同步联动专业维修机构，运用无痕修复科技提供一站式维修服务。科技加持下理赔时效大幅压缩，此次雹灾临沂、日照、莱芜三地共计接报案1396台，截至5月14日已完成752台次赔付，理赔推进跑出人保速度，用专业高效服务赢得群众认可。

▲雹灾受损车辆快速处置点

此次五月极端雹灾应急处置，是山东人保财险服务能力和科技实力的集中检阅与全面展现。公司坚守“人民保险，服务人民”的使命与宗旨，坚持以科技赋能理赔全流程，用科技工具破解大灾查勘慢、定损难、流程繁等痛点，以标准化、专业化、暖心化服务践行金融为民初心。

下一步，山东人保财险将持续精进大灾应急处置能力，扛起金融央企社会责任，为地方民生保障、乡村振兴保驾护航，持续引领行业提升理赔服务标准。