同心文东丨“叮咚！我来了”暖心护老，志愿同行促社区共治

5月15日上午，济南市历下区文化东路67号院的广场上暖意融融，“叮咚！我来了”志愿服务项目为80岁以上老人发放拐杖活动温情举办。志愿者们将一根根价值200余元的拐杖递到老人手中，耐心讲解使用方法，叮嘱老人注意安全。接过拐杖，老人们笑容满面，连连称赞：“在社区和志愿者们的关爱之下，我们在社区生活得很幸福！”

这温馨的一幕，正是文化东路街道文恒社区“叮咚！我来了”老年人关爱服务项目的生动缩影，更是该社区以志愿服务为纽带，破解养老难题、深耕社区治理的真实写照。

社区邻居的“叮咚”承诺

文恒社区地处济南老城区，辖区60岁以上老人有2000余人，其中文化东路67号院尤为典型——这里原为山东省体育训练中心职工宿舍，60岁以上老人300余人，其中80岁以上的便有75人，独居、空巢、残疾等特殊老年群体占比较高。

在小区里，老人们彼此熟悉，却也面临着行动不便、情感孤独、生活照料困难等问题。据文化东路67号院网格员介绍，她在小区居住近10年，手里拿着10把独居老人家的钥匙。这份沉甸甸的信任，让社区意识到要为住在这里的老年人做点什么。

作为“叮咚！我来了”关爱老年人志愿服务队负责人，今年80岁的谭青与社区居委会的想法不谋而合，“我们社区都是老邻居，大家见面彼此问候，但最终通过一位老人的故事，坚定了我想做这个项目的想法”。

谭青介绍，小区里一位老年住户，他的孩子常年在外地，日常生活、买菜、过节物资等都需要社区和网格员照顾，这位老人将社区的关怀当作精神支柱。在一次意外受伤后，社区工作人员第一时间把老人送到医院，并陪伴至其孩子回来。

“我后来去医院看他，他拉着我的手，说‘多亏了社区和大家伙的帮助’，他的话让我很受触动。”谭青说，邻居间的这份情谊和大家的需求，成为“叮咚！我来了”老年人关爱服务项目诞生的初心。

“谁叮咚？是社区、网格党支部、热心居民、志愿者、共建单位和爱心企业；叮咚谁？是普通老年人、独居、空巢、残疾、困难、失独等各类老年群体；我来干啥？为老年人提供全方位的五大类关爱服务。”正如文恒社区关君诺在历下区志愿服务项目创投大赛时所说，“叮咚！我来了”从来不是一句简单的口号，而是一份精准对接需求、传递温暖力量的郑重承诺。项目以“低龄老人结对帮扶高龄老人”为核心模式，创新推出“五个一”工作法，通过“每一天问候、一周探访、一月活动、一季度座谈交流”，构建起邻里互助式探访机制，让为老服务更精准、更长效。

10个“叮咚”织就为老服务网

关君诺介绍，从“叮咚！队伍来了”组建志愿者队伍、开展急救与沟通技巧培训，到“叮咚！问候来了”建立“网格员→楼长→单元长→楼上楼下对门”的熟人式问候机制；从“叮咚！探访来了”组织高校志愿者与老人开展代际交流、倾听老人过往辉煌，到“叮咚！家门口的生活服务来了”提供义剪、助餐、法律咨询等便民服务，项目用10个“叮咚”，将关爱渗透到老人生活的方方面面。

在物资保障上，项目链接爱心企业、共建单位及社区居民自发捐赠资源，从冬日的棉鞋衣物到节日的水果饺子，从日常的探访物资到此次活动发放的助行拐杖，每一份物资都承载着社会各界的关怀；在精神陪伴上，书法绘画、文艺会演、趣味运动会、公益课程等活动常态化开展，让老人们的晚年生活不再孤单。

更令人动容的是，项目不仅实现了“我来了”的精准帮扶，更推动了“我也来了”的转变。据了解，社区里有一位性格孤僻的老人，在志愿者和社区工作人员的长期关爱下，不仅性格变得开朗乐观，还主动参与到爱心救助活动中，从“受助者”变成“助人者”。

一边是需要帮助的人接受帮助，一边是加入帮扶队伍的志愿者数量不断增加。谭青介绍，许多低龄老人在参与帮扶后，主动加入志愿服务队伍，“我们队伍从最初的10位志愿者，发展到现在已经有25名志愿者”。

以“叮咚”之力解养老难题、促邻里共治

拐杖发放活动结束后，大家都没有着急回家，而是坐在广场的连廊上聊起了天，你一言、我一语，说说最近的生活状况，互相问候“最近生活怎么样”。关君诺介绍，除现场领取的拐杖外，余下的将由社区工作人员和志愿者逐一入户送到行动不便的老人手中，确保社区每一位80岁以上老人都能感受到这份关怀。

这场拐杖发放活动，是“叮咚！我来了”老年人关爱服务项目的实践之一。据文恒社区相关负责人介绍，如今，“叮咚”声已成为文恒社区最动听的邻里问候，志愿服务队也从单纯为老帮扶，延伸到社区治理的方方面面。志愿者们在社区化身为“睦邻主理人”，参与楼院环境整治、邻里矛盾调解、政策宣传解读，带动更多居民主动参与社区建设。同时，项目通过激活社区内生动力，凝聚起社区、志愿者、共建单位等多方合力，破解了老城区养老难题与治理痛点，弘扬了尊老爱老、邻里互助的良好风尚。

未来，文恒社区将持续深耕项目细节，吸纳更多热心居民加入志愿队伍，细化服务流程，聚焦老人实际需求优化服务内容，让“叮咚！我来了”的承诺，落实到每一次上门探访、每一次贴心帮扶中，让老人们的晚年生活更安心、更舒心，让邻里情谊更深厚、社区氛围更和睦。

大众新闻·齐鲁壹点 王倩