小事彰显服务本色 菏泽人社暖心服务获考生真诚点赞

大众网记者 张迪 菏泽报道

一纸感谢信，字字暖人心。近日，菏泽市人社局人事考试中心收到一封特殊的感谢信，一名执业药师职业资格考试考生在信中真挚表达了对中心工作人员的感激之情。朴实无华的文字、情真意切的话语，诉说着一件暖心小事，生动展现了菏泽人社贴心暖心、优质高效的政务服务温度。

“当初我去办理考试相关事宜时，对路线、考试流程和报名缴费等环节都不太熟悉，心里挺忐忑的……”考生在感谢信中如实写道。据了解，该考生为首次参加人事考试，面对陌生的办事流程，从信息填报、资料审核到报名缴费，诸多操作环节让其倍感困惑、心生焦虑。

就在考生迷茫无助、不知所措的时候，市人事考试中心工作人员郭广奇主动靠前、贴心服务。工作中，她耐心为考生指引办事路线，细致讲解考试报名各类注意事项，手把手指导考生完成全套报名流程。针对最容易出现操作疏漏的缴费环节，郭广奇逐一梳理操作步骤，反复讲解操作要点并进行实操示范，细致化解考生办事难题，助力考生顺利完成报名。热忱周到的服务、耐心专业的指导，让初次办理人事考试业务的考生真切感受到尊重与关怀。

首次报考考生对报名流程不熟悉、办事过程心生焦虑，是人事考试工作中的常见情况。人事考试服务不仅要保障办事结果合规高效，更要注重服务过程的人文关怀，切实消除考生办事顾虑，缓解考生焦虑情绪。这一封饱含诚意的感谢信，不仅承载着考生顺利完成报考的喜悦，更是菏泽人社坚守“以人民为中心”服务理念的生动缩影。

在菏泽人社系统，像郭广奇一样坚守岗位、用心服务的工作人员还有很多。全体工作人员始终立足本职岗位，以耐心化解群众办事烦恼，以专业破解办事难题，用心打通政务服务“最后一米”，用实际行动为群众排忧解难，不断提升群众办事获得感、幸福感。

服务无止境，满意无终点。下一步，菏泽市人社局将持续擦亮“温暖人社”服务品牌，坚守为民服务初心，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更专业、更便捷的政务服务，用心用情用力守护群众办事路，让便民利民、暖心惠民的人社服务温暖每一位办事群众。