让信访法治化深入人心！山东开展《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传月活动

2026年是《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施四周年，也是深入推进信访工作法治化的关键一年。

今年5月，全省各地集中开展《条例》暨信访工作法治化宣传月活动。省市县乡四级信访干部走进乡村、社区、学校、企业、单位，广泛宣传《条例》和法治化要求。同时，以宣传月为载体，同步开展信访志愿服务，组织志愿者深入基层一线，提供信访宣传、政策解读、法律咨询、情绪疏导、矛盾调处等多元化服务，面对面倾听诉求，心贴心排忧解难，把法律政策送到群众身边，推动法治信访理念深入人心。

一年来，我省紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，持续深化预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”建设，推动信访工作全面纳入法治轨道。

在制度规范方面，制定依法分类处理信访诉求工作手册等文件，进一步厘清职能部门职责边界，细化依法分类处理路径。深入开展“深调研、解难题、促提升”活动，聚焦实践中存在的难点堵点，着力纠治“四应四不”问题（应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处），加快复查复核工作标准化、规范化建设，切实提升信访事项办理质效。

在科技赋能方面，上线运行信访工作法治化综合分析平台，率先开发应用“信访+DeepSeek”大模型，获评全省数字政府建设重大场景优秀成果，以信息化、智能化手段推动信访工作提质增效。

在领导带头方面，省级领导连续第8年全员接访包案，35位省级领导同志带头包案化解疑难复杂信访事项，带动各级领导干部包案化解各类信访事项。制定《领导干部公开接访工作规范》，全面推行“公开接访+主动约访”工作模式，推动领导干部常态化深入一线解决群众诉求，切实做到开门接访、主动约访、带案下访。

在重点领域治理方面，针对“双拖欠”（拖欠工程款、拖欠农民工工资）、房地产、涉法涉诉、市场监管等民生领域突出问题开展专项治理，在省信访联席会议机制框架下成立专项小组，建立“专班统筹+部门联动”等工作机制，推动重点领域信访突出问题得到有效化解。

在多元化解方面，会同省司法厅出台访调对接指导文件，深化“联合接访+访调对接+多元化解”工作机制，推广信访帮办、约访见面、答复预审、双审双签等做法，初次信访事项一次性化解率保持在95%以上。

在行为规范方面，全省信访系统坚持依法依规受理办理，在各级信访接待场所常态化开展信访法规政策和法治化“路线图”宣传，把宣讲信访法规政策、告知权利义务作为接访必经环节，着力推动信访工作行为和群众信访行为“双向规范”，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进，在法治轨道上推动信访工作高质量发展。

（大众新闻记者 刘宸）