当“体察”成为双向奔赴：淄博这场消费体察行，把“放大镜”交给消费者

5月15日下午，淄博初夏。一群人没有去网红烧烤店，而是钻进了一座百年酱园的博物馆、一条明清古街的维权站、一家红木家具的展馆里。

他们是淄博市首批“放心消费体察官”:市人大代表、市政协委员、消费者代表等，30多人组成了一支特殊的“检阅团”。没有长篇讲话，没有安排好的“表演路线”，淄博市消保委、淄博市市场监管局联合周村区消保委、周村区市场监管局组织的这场“放心消费在淄博・共筑消费新生态——2026年淄博市消费体察行”活动，只有一个核心模式：全景式探访+沉浸式体验+零距离沟通。

半天的行程，三个场景，一次真正的“双向奔赴”。

 “老底子”亮出来 消费者自己品

体察团的第一站，是山东玉兔食品股份有限公司。没有直奔生产线，而是走进了玉兔信芳园酱醋文化博物馆。

“这是我们一百多年前的酱缸，旁边是当年的经营账本。”讲解员话音未落，几位体察官已经凑到展柜前。泛黄的老照片上，“诚信经营”四个字依然清晰。从几十口大缸到现代化工厂，这座博物馆完整记录了一家中华老字号的百年变迁。

在产品展区，大家围着玉兔近年主推新品，问得格外仔细：“红曲米醋的降脂功能有数据支撑吗？”“有机产品的原料基地在哪里？”企业负责人一一作答，当场拿出检测报告和溯源信息。

一位政协委员拿起一瓶古方醋，反复看配料表：“没有添加剂，这个好。”旁边的工作人员笑着补充：“我们不仅是这么说，从原料到出厂，每一批都有严格质检。”体察团成员们现场品尝了不同类型的醋产品，有人咂摸着嘴说：“酸中带香，确实是老味道。”

把文化博物馆和产品展区作为开放窗口，玉兔向体察团展示的，不是冷冰冰的机器，而是一家老字号对“放心消费”最朴素的诠释：经得起看历史，经得起问工艺，经得起尝品质。

△体察团感受中华老字号的百年变迁。

维权站点扎根一线 筑牢游玩安心防线 

离开玉兔，体察团走进周村古商城。按常理，逛古街应该先看烧饼、赏非遗。但体察团直奔游客中心的消费维权服务站和律师调解室。

墙上贴着一张醒目的“先行赔付”制度规范，职责制度程序全部上墙公示。桌上摊开的游客投诉记录表，字迹工整，从投诉内容、处理过程到整改措施，一目了然。一位正在值班的律师告诉体察团：“我们不是摆设，游客有任何消费纠纷，现场就能找到专业法律支持。”

这是周村区近年探索的“法律+维权”新模式：周村区消保委联合区司法局，首批在7家律所建立消费维权法律服务站。在周村古商城景区等3个重点区域设置律师调解室，组建律师志愿维权服务队，为游客提供“一站式”法律服务。

体察团随机走进几家店铺，发现每个货架都明码标价，价签规范整洁。不少店门口贴着“先行赔付”告知书：消费者遇到纠纷，凭购物凭证就能到服务站快速处理。主要街巷的显眼位置，还设有“投诉公示二维码”，动动手指就能反映问题。

体察团拦下一位正在买周村烧饼的外地游客：“您在这儿买东西放心吗？”对方笑了：“价格都标着呢，而且旁边就有维权站，怕什么？”

不让游客把问题带出景区——这句承诺背后，是律师调解室、快速响应机制、明码标价和先行赔付构成的完整闭环。

△5月15日下午，刚进周村古商城景区，志愿服务者就给游客递上维权“明白纸”。

匠心藏在榫卯里 让品质经得起追问

最后一站，体察团来到山东福王家具有限公司。走进福王红木博物馆，空气里弥漫着淡淡的木香，一件件古典红木家具在灯光下泛着温润的光泽。

体察团没有走马观花，而是围在一组榫卯结构展品前，仔细聆听工作人员讲述其中的奥秘。从木块拆解到严丝合缝的组装，那清脆的“咔哒”声仿佛已在耳边响起。“好的产品没有一颗铁钉，却比钉子还牢固，这就是匠心。”体察团成员、淄博市人大代表王敏感叹。

但消费者更关心的是：材质真假怎么辨？售后服务谁负责？体察官们没有客气，直接向企业有关负责人抛出问题。工作人员一一回应：“每一件产品都有质量保障；我们建立了从销售到维修的全流程服务体系；在福王家具连锁超市，服务台就是不打烊的消费维权站。”

体察团了解到，早在4年前，周村区就在大型消费场所率先探索设立消费维权法律服务站，福王家具是积极参与者之一。在工艺展区，体察团成员们抚摸着一件件珍稀木种制成的家具，感受传统红木家居文化的厚重。体察团成员、消费者代表李先生说：“以前总觉得红木家具水很深，今天看了、问了、摸了，心里有底了。”

让体察官们看到的，不仅是精美的家具，更是一个企业从材质鉴定到售后服务全链条的“放心逻辑”。

△在福王家具连锁超市，服务台就是不打烊的消费维权站。

安心舒心的消费环境，正成为这座城市服务温度的生动体现。三个场景走下来，体察团感受到了一种实实在在的底气：自去年以来，淄博培育“放心消费单元”覆盖2.6万个经营主体和54个集聚区，打造50余家放心消费诚信标杆。

大巴返程途中，体察团成员们埋头填写《消费体察问卷》。没有空洞的表扬，只有具体的建议。这些来自一线的声音，将直接反馈给企业和监管部门——

这，或许就是“全景式探访+沉浸式体验+零距离沟通”最实在的注脚。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思 通讯员 王伟 周杰）