焦桐花开 善小善成

大众网记者许炳棋 通讯员 崔磊 淄博报道

在淄博新区有个“小刘师傅”，他服务的5000多名客户中，有近4000名客户都有他微信。“小刘，我想办个峰谷分时电价。”“小刘，我买电动车啦，需要安装充电桩，来帮我看看。”“小刘，线上缴费怎么不提醒了。”……小刘总是耐心细致，有问必答、有求必应，件件妥善解决。

　　国网淄博供电公司志愿者向老人宣传安全用电知识。

小刘全名刘志华，是国网淄博供电公司张店供电公司齐润花园服务站站长。入职以来，他一直及时响应辖区内客户的各类用电诉求，主动靠前为群众解答用电疑问，用心用情解决大家的用电难题，成为了客户身边贴心的“电管家”。

志愿者，是刘志华的另一重身份。

聚焦独居老人用电隐患突出、线上服务操作不便、日常缺少陪伴照应等现实困境，2023年，国网淄博供电公司启动“焦桐花开・电暖民心”独居老人家庭用电关爱项目，立足供电员工专业技术优势，从源头化解独居老人家庭各类用电难题。

刘志华第一时间主动加入“焦桐花开・电暖民心”志愿服务队伍，从此“志愿服务”这4个字，刻进了他的日常：上门为独居老人检修家用电路、更换老化开关插座；入户为老人普及安全用电常识、讲解用电避险注意事项；主动帮助高龄老人排查屋内用电隐患、及时处置各类用电故障……一次次真诚暖心相助，守护着辖区独居老人安心居家用电。

　　国网淄博供电公司志愿者帮助老人检查家中用电设备。

平日里只要刘志华没有外出工作任务，接到社区独居老人用电求助，他总是随叫随到、主动帮忙。

今年4月的一个周六，刘志华正值休息日。忽然接到辖区60多岁李继武老人的求助电话，老人家中莫名停电，不懂电路维修，急得坐立不安，手足无措。

想到老人独自居家用电犯难，刘志华二话不说，匆匆赶往老人家中。他认真细致排查室内线路和用电设备，很快查出是用电负荷过大，造成开关烧损引发停电。随后熟练更换新开关、整理接驳线路，很快便恢复了全屋供电。

　　国网淄博供电公司志愿者帮助老人更换灯泡。

李继武老人看他放弃休息日，特意上门帮忙，心里格外过意不去，一个劲地表示歉意。刘志华连忙笑着宽慰：“大爷您千万别客气，能帮您解决用电难题，我跑这一趟值当！”

把独居老人始终放在心上，服务才有分量、更有温度。在淄博供电公司党委引领下，以刘志华为代表的供电员工踊跃投身其中，“焦桐花开・电暖民心”志愿服务队伍已壮大至1421人。团队联动政府、社区、爱心企业等多方力量，精准摸排老人需求、开展专业志愿培训、落实闭环规范服务，持续提升志愿服务质效。服务范围也不断延伸拓展，从最初居家用电安全守护，逐步扩展到日常上门探望、暖心陪伴唠嗑、情感贴心关怀等多元化服务，用实际行动为独居老人撑起暖心“保护伞”。

　　国网淄博供电公司志愿者上门为患病老人检查呼吸机等用电设备。

在“焦桐花开・电暖民心”志愿服务队里，还有许多和刘志华一样的志愿者，用平凡举动传递暖心善意。

在博山禹王山顶的牛角村，博山供电中心志愿者苏明法常年怀揣一本台账，里面一笔笔记录着他服务的岭西地区九个村庄，1247户留守老人的子女电话、日常用药等暖心细节。一天深夜，苏明法接到留守老人求助，老人家中水管突发爆裂、屋内积水遍地，他闻讯即刻赶往现场，帮老人抢修水管、清理积水，及时化解老人燃眉之急。

在张店中心城区，张店供电公司志愿者冯忠奎和同事积极创新，依托用电数据模型与大数据分析，实时捕捉老人居家用电异常状态，一旦识别异常，第一时间推送预警信息、通知网格员和志愿者上门处置，用数字化手段织密独居老人居家安全“防护网”。

　　国网淄博供电公司志愿者向社区老人宣传安全用电知识。

善小常为，善小善成。古语有云“勿以善小而不为”，2002年，国网淄博供电公司取“善小”二字，开启持续20多年的“善小”实践之路。作为“善小”实践的特色延伸项目，如今“焦桐花开・电暖民心”志愿服务队赓续向善初心，始终奔走在敬老爱老一线，把贴心服务送到家门口、把暖心关怀送进心坎里。截至目前，团队已为3000余户独居老人排忧解难，帮老人解决用电和生活实际难题500余件，用点滴善行切实提升了老年群体的幸福感、安全感和获得感。