建行淄博分行营业部：扎实开展《信访工作条例》宣传月活动

2026年是“十五五”规划开局之年，也是全面推进信访工作法治化、推动信访工作提质增效的重要一年。近日，建行淄博分行营业部紧扣“人民信访 法治保障”主题，扎实开展《信访工作条例》宣传月活动，持续推动法治宣传与金融服务深度融合，以法治思维化解矛盾纠纷，以金融担当维护群众合法权益。

活动期间，营业部张富清金融服务队走进周边社区、商圈和企业，向群众宣传《信访工作条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规。工作人员围绕“什么是依法信访”“信访事项办理流程”“群众合法权益如何保障”等内容进行深入讲解，并结合金融消费维权、防范非法集资、电信诈骗等群众关心的热点问题，现场开展风险提示和法律解答，引导群众依法理性表达诉求，增强依法维权意识。

同时，营业部依托网点劳动者港湾等阵地，建立客户诉求快速响应机制，并摆放《信访工作条例》宣传手册、依法信访指南等资料，利用LED屏、电子海报机循环播放信访工作法治化宣传片、典型案例解析及依法维权流程，让群众更加直观了解信访渠道、办理程序及权利义务，推动法治宣传融入群众日常金融生活。针对金融服务中的热点难点问题，安排业务骨干开展“一对一”答疑服务，对群众反映的问题做到耐心倾听、及时回应、依法处理，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。

活动开展过程中，一位老年客户在社区宣传点咨询银行卡异常扣费问题，工作人员现场帮助其梳理情况，并指导其通过正规渠道维护合法权益，最终问题得到妥善解决；某小微企业客户在工作人员协助下，通过合法程序妥善化解融资争议。一个个暖心案例，充分展现了建设银行积极践行金融为民理念、推动信访工作法治化的责任担当。

下一步，营业部将持续深入贯彻落实《信访工作条例》，畅通群众诉求表达渠道，不断提升金融服务法治化、规范化水平，为维护社会和谐稳定、建设更高水平法治社会贡献建行力量。

（郭佳旭）