菏泽市行政审批服务保障中心创新“前中后”全链条服务模式

大众网记者 刘震亚 菏泽报道

为贯彻落实全市行政审批服务系统联企助企行动要求，持续擦亮“菏心意”政务服务品牌，行政审批服务保障中心紧扣“服务+防控”双重职能，在承接企业回访和踏勘事项标准化梳理的基础上，积极探索，主动作为，逐步构建起“事前主动服务、事中跟踪护航、事后暖心回访”的全周期运行模式。目前已累计回访企业181家，并同步延伸开展前期咨询辅导，把被动审批变为主动帮办，赢得企业一致好评。

“回访+问需”融合，服务向前一步。打破传统“办结即止”的惯性，将企业回访与前期咨询服务深度融合。回访中主动了解企业后续投资意向和发展需求，针对企业拟办理的新事项，现场进行政策讲解、材料辅导、流程预演，变“企业找服务”为“服务找企业”，有效降低企业后期申报的退件率和时间成本。

标准化梳理事权，筑牢风险防线。对踏勘事项开展全面标准化梳理，逐项明确审查要点、办理条件和易错清单，推动实现“无差别受理、同标准办理”,提供清晰透明的办事流程和方向，满足企业预期。

全过程闭环管理，全环节优化服务。构建“事前咨询辅导—事中进度跟踪—事后回访评价”闭环。事前，专人对接企业需求，提供精准批前指导；事中，紧盯踏勘流转，及时预警超时和梗阻环节，协调解决“卡脖子”问题；事后，通过回访收集企业真实体验，建立问题台账，逐一销号整改。目前已推动流程优化6项，梳理解决企业反馈的合理化建议和诉求数十条，真正把“办成”延伸为“办好”。

推进数据转化，赋能服务提效。菏泽市行政审批服务保障中心将181家企业的回访信息转化为风险画像和决策支撑，分类提炼高频堵点、共性诉求及潜在风险点，定期形成《审批服务回访分析专报》，为踏勘相关科室优化服务、改进规程提供精准数据参考，让服务保障既有“铁脚板”的力度，又有“数智脑”的精度。

下一步，菏泽市行政审批服务保障中心将继续深耕“前中后”全链条模式，以更实的措施、更暖的服务，擦亮政务服务品牌，让更多市场主体在审批中感受到“雪中送炭”的温暖和“雨中打伞”的贴心。