在场 | 专攻下班黄金四小时 这个社区背后藏着怎样的“巧劲巧思”？

吼孩子、家长刷手机、孩子学习内驱力不足······这几个话题凑到一起，是不少家庭绕不过去的“重头戏”！每到周六傍晚，淄博市张店区马尚街道尚城社区户外小广场上，“老马的课堂”免费夜学就上线啦。

没有讲台围挡、没有刻板授课，社区居民、青年家长围坐在一起，深耕家庭教育多年的社区能人老马，直面大家最棘手的家庭难题：家长下班沉迷手机疏于陪伴、孩子叛逆顶嘴不愿沟通、亲子矛盾频发、家庭氛围紧张······

一个个崩溃的瞬间被成功疏导、一句句真诚的话语里都是对症实用的教育方法，在场的年轻家长频频点头、认真记录。这场扎根社区夜晚、聚焦民生痛点的家庭教育课堂，正是尚城社区深耕居民下班后晚上6点至10点黄金4小时、打造“尚城夜活力”的生动缩影。

与传统老社区白天热闹、夜晚安静不同，尚城社区是典型的新建青年聚居型社区。辖区小区交付集中、入住业主中九成以上居民是上班族、新业态从业者。白天的小区楼宇静悄悄，年轻人奔波在岗、难觅踪影；待到傍晚归家，人群回流、需求集中，邻里磨合、物业问题、生活诉求、心理压力、育儿难题······

“白天见不到居民、居民见不到服务”，一度是摆在尚城社区治理面前最现实、最棘手的矛盾。

别人的夜间是休息时段，尚城社区的夜间，却是基层治理的黄金四小时。

火爆出圈的“尚城夜活力”，表面看是丰富多彩的夜间活动、延时便民服务，但热闹背后，藏着的从来不是社区工作人员的盲目透支、辛苦硬扛，而是一套懂规律、懂人心、懂方法的基层治理巧思与巧劲。

巧思

长期以来，基层治理大多遵循“朝八晚五”固定模式，居民上班、社区办公，居民下班、社区下班，天然形成一道“服务时间差”。对于年轻人居多的新建社区而言，这道时间差，就是治理最大的堵点。

“很多人以为我们做夜服务，是为了做花样、做亮点。其实最初的出发点，就是解决年轻人‘上班没空办事、下班无处办事’的刚需。”淄博市张店区马尚街道尚城社区党总支书记韩琳琳在采访中道出初衷，“新建小区诉求杂，年轻人不是不配合社区，是真的没时间配合。治理不能让居民来适应我们的上班时间，只能我们主动适配居民的生活时间。”

顺势而为、错位服务，是尚城社区的第一层巧思。

社区果断跳出传统8小时工作框架，将晚上6点至10点居民下班后黄金4小时，打造全维度“尚城夜活力”服务体系。夜政务延时办理、夜访入户暖心倾听、夜学课堂充电赋能、心理夜谈疏解压力、兴趣夜活动凝聚邻里，把社区服务的主战场，从白天办公室，彻底搬到居民的夜间生活里。

每周五晚七点的“尚城19点议事会”，更是精准拿捏青年作息特点。白天无暇参与社区议事的上班族，夜晚围坐一堂，直面社区干部，聊问题、提建议、议家事。

“以前觉得社区治理离自己很远，现在周五晚上散步就能来议事，家门口就能解决烦心事，终于有了参与感。”5月17日，辖区一名青年居民坦言。

分众化、精细化的夜间活动，更让冰冷的新小区慢慢长出温度。

针对男性青年职场压力大、缺少放松场景，社区开启邻里足球夜，大屏直播赛事、邻里围坐观赛、喝茶畅谈，让紧绷一天的情绪尽情释放；针对女性青年偏好轻社交、慢生活的需求，公益咖啡夜温情开席，手冲品鉴、邻里闲谈，在醇香氛围里消解疲惫；心理解密夜、围棋夜、营养美食夜、亲子陪伴夜轮番登场，覆盖全年龄、全需求，让夜晚的社区不再冷清，让陌生的邻里慢慢熟络。

巧劲

夜间服务常态化，最难的从来不是活动策划，而是人力可持续。

很多社区夜间服务昙花一现，根源在于靠工作人员自愿加班、靠人情透支支撑，最后陷入“越干越累、越干越疲”的困境。

尚城社区最核心的治理巧劲，就是彻底摒弃粗放式“白加黑”，用一套人性化、科学化的工作机制，实现“服务不打烊、队伍不疲惫、治理不断档”。

“很多外界觉得我们晚上加班值守很辛苦，其实我们不是硬熬、不是透支，是有一套成熟的弹性调配体系。”尚城社区党总支副书记马运亮详细讲述了社区核心工作模式，“我们实行夜间延时在岗、错时弹性调休机制。工作人员每晚延时在岗两小时，次日即可根据工作情况调休半天或错时到岗。我们既要守好居民的夜间服务阵地，更要守护好基层工作人员的身心状态，服务不是消耗人，而是成就人、温暖人。”

可以说，温柔且科学的人力机制，让常态化夜间服务真正落地生根、开花结果。

社工贺金妹经常参与夜间课堂和夜间便民服务，对此感触颇深：“弹性工作制特别人性化，晚上用心服务居民，白天合理休整调剂，工作节奏松紧有度，我们才有精力把每一场夜活动、每一次夜服务做细、做好、做暖。”

为了让夜间服务不盲目、不零散、不随意，社区配套建立一周闭环精细化治理五部曲，用白天的精准研判，支撑夜晚的高效服务，形成“白天找问题、晚上解难题”的完整闭环。

这套闭环非常有节奏：周一热线复盘研判，从投诉数据里找治理痛点；周二社工网格双线共创，提前化解苗头性、隐性问题；周三现场攻坚小区硬骨头，现场破题、当场销号；周四全员下沉移动办公，近距离收集居民诉求；周五夜间集中议事，汇总问题、回应诉求。

“我们晚上开展的所有服务、所有活动、所有议事，都不是凭空开展的，都是前四天摸排、研判、梳理出来的居民真实需求。”网格员高彤彤扎根网格一线，跟进辖区治理变化，“白天我们跑网格、摸情况、找问题，晚上通过夜访、夜谈、夜活动，把问题化解在源头，把情绪疏导在平时，新建小区的磨合矛盾、邻里纠纷、物业难题，都在温柔的夜间治理里慢慢化解。”

网格员王爱华更是深有体会：“白天年轻人上班，入户走访基本敲不开门。夜晚是最好的沟通窗口，我们入户走访双职工家庭、独居老人、新业态从业者，听得见真实心声、摸得到真实需求。很多白天解决不了的隔阂、化解不了的误会、发现不了的细节问题，在夜晚的耐心沟通里都迎刃而解。”

从被动处置问题，到主动预判、精准供给、闭环治理，这是尚城社区藏在烟火夜色里最温柔的大智慧。

巧心

新建小区、年轻人群、全新邻里，天然存在邻里陌生、社区疏离、参与度低的难题。

尚城社区的夜间4小时治理，不止是服务时间的延伸，更是一种理念的深层革新。

没有轰轰烈烈的大动作，只有润物无声的巧方法。仔细梳理会看到，尚城社区以兴趣为纽带、以服务为载体、以真诚为底色，把碎片化的青年个体，重新凝聚成有温度、有烟火、有归属感的社区共同体。

多巴胺耶课堂、老马家庭教育课堂，精准治愈年轻父母的育儿焦虑；心理解密夜，为职场青年提供专属情绪树洞；亲子关爱夜补齐双职工家庭陪伴短板；便民夜服务解决生活琐碎难题。一桩桩、一件件贴近民生、贴合青年的夜间服务，让曾经的“陌生人社区”，彻底变成了可依靠、可温暖、可信赖的“熟人家园”。

“青年社区治理，最珍贵的不是热闹的活动场面，而是居民被看见、被理解、被尊重。我们深耕夜间黄金四小时，用机制巧劲减负赋能，用服务巧思贴合民心，用治理巧心温暖万家，就是要让每一个深夜归家的年轻人，都能在社区找到归属感、幸福感、获得感。”尚城社区党总支书记韩琳琳说。

夜色温柔，治理有为。

从“居民跟着时间走”到“服务跟着居民走”，从“粗放加班硬扛”到“机制科学赋能”，从“陌生新建小区”到“活力温情家园”，马尚街道尚城社区用巧思破题、巧劲落地、巧心赋能，让下班后的黄金四小时，成为张店区基层精细化治理最生动、最温暖的答卷。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 刘畅 刘莹）