“热线管家”跑出接诉即办“加速度”：山大路街道洪北社区破损井盖迅速换新

“多亏了‘热线管家’，我们出门再也不用提心吊胆了！” 近日，济南市历城区洪北小区18号楼居民王先生悬着的心终于落了地。院内变压器施工后，被大型卡车压裂的水泥井盖，在“热线管家”的协调下，不到三天就完成了更换，彻底消除了安全隐患。

事情还要从几天前说起。洪北小区院内变压器施工结束后，一辆大型卡车经过，将本就老化的水泥井盖碾轧成两半，裂缝明显，随时可能掉落。楼前是居民日常出行的必经之路，尤其老人和孩子经过时，大家总是绕着走。情急之下，王先生抱着试一试的心态，通过社区设立的 “热线直诉点” 反映了问题。

社区“热线管家”接到诉求后，第一时间赶到现场查看，确认井盖存在严重安全风险。随后，“热线管家”迅速联系到施工方，告知具体情况，并约定双方共同现场勘查。当天，更换方案便敲定了，时间表也明确列出——三天内完成。

不到三天，崭新的井盖稳稳地嵌在了地面上。王先生专门发来信息向社区道谢。不仅如此，还有一位居民“小张同志”也转达了院内业户的谢意。

从居民“下单”到问题“销号”，整个过程体现了“热线管家”接诉即办、协调联动的机制优势，将居民的烦心事解决在萌芽状态。社区相关负责人表示，将以此次井盖更换为契机，持续发挥“热线管家”作用，守护居民“脚下的安全”。（通讯员 尹紫薇）