农业银行东都支行：上门服务暖人心 把金融温度送进寻常村落

“真的太谢谢你们了，跑这么远过来帮我们解决问题！”看着工作人员办完业务，王大爷的家人握着农业银行东都支行工作人员的手，不住地道谢。

家住附近村子的王大爷，因为常年生病卧床，行动不方便，最近社保卡密码忘了，养老金没法正常支取，一家人急得团团转。家属到网点咨询时，工作人员了解到老人的特殊情况，当场就启动了网点的上门服务流程。

东都支行周边大多是村子，像王大爷这样行动不便、没法来网点的老人，几乎每个月都会遇到几起。为此，网点早已形成了一套成熟、规范的上门服务流程：从家属电话咨询、网点受理登记，到核实情况、双人上门核验身份、现场办理业务、材料归档留存，每一步都有明确的操作规范和风险把控，既保障了业务办理的合规性，也最大程度为客户提供便利。不用老人折腾、不用家属来回跑，只要打个电话，银行就能把服务送到家门口。

这天，两名工作人员带着设备，驱车赶到了王大爷家。屋里陈设简单，王大爷躺在沙发上，精神不大好。工作人员一边轻声安抚老人，一边按流程仔细核对身份信息，全程既规范又高效地帮老人办理了密码修改业务。办完业务，他们还不忘跟家属叮嘱社保卡的保管要点，提醒他们注意电信诈骗，守护好老人的养老钱。十几分钟的功夫，困扰一家人许久的难题就解决了。

在农业银行东都支行，“上门服务”早已不是临时的特事特办，而是融入日常的固定服务。工作人员的身影，一次次出现在村里的农家小院、老旧房屋里，帮卧床老人重置密码、为残疾人办理社保卡激活、给行动不便的客户办理挂失补卡……一套流程，打通了金融服务的“最后一公里”；一次次上门，把农行的温度送到了村里百姓的心坎上。对东都支行来说，服务没有距离，客户的需求在哪里，银行的服务就延伸到哪里。

（通讯员 王甜甜）