曲阜东站客运人员贴心救助术后老年旅客

5月15日，在曲阜东站商务进站口，上演了一幕暖心的服务场景。一名刚完成心脏搭桥手术的老年旅客，因身体虚弱、无法进行剧烈运动，行动极为不便，随行家属焦急地向工作人员求助，希望车站能够提供爱心轮椅协助与出行帮扶。

面对旅客的紧急诉求，“小惠微善”服务队员陈鲁洁第一时间上前，轻声安抚家属与老人的紧张情绪，让旅客不必担心、安心等候。在快速了解老人术后身体状况与出行需求后，她立即取来站内爱心轮椅，小心翼翼地搀扶老人平稳落座、妥善固定，全程动作轻柔细致，避免老人因颠簸牵动伤口、产生不适。

为保障老人全程出行顺畅、旅途无忧，陈鲁洁在安顿好老人后，仔细核对旅客车票信息与行程安排，主动为其预约目的地车站的重点旅客到站引导服务，打通从进站到下车的全流程爱心通道。列车检票前，她全程平稳推送轮椅，护送老人优先通过绿色通道、顺利进入站台，精准抵达列车指定车厢位置。

列车停稳后，陈鲁洁与列车乘务人员进行细致交接，逐一说明老人术后身体情况、出行注意事项与服务需求，叮嘱列车乘务人员途中多加照看，确保老人乘车安全。临别之际，旅客家属紧紧握住陈鲁洁的手，连连表达谢意，动情称赞曲阜东站服务温馨周到、细致贴心，让特殊旅客在出行路上感受到了实实在在的温暖与安心。

 （通讯员 孙鲁惠）