济南玥颜美肤中心被指祛斑连环套：9.9元引流入局九千元难收场

花近万元做激光祛斑，换来的不是美丽容颜，而是满脸出血点、红肿脱皮，以及长达数周的维权之路。近日，济南市民新新（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点“美·育”消费权益守护站反映，她在济南玥颜美肤中心接受祛斑服务后，遭遇诱导消费、服务与宣传不符、面部损伤等问题，而商家在相关部门调查时竟提前转移相关设备、以“忘记密码”等理由拒绝提供监控。

记者调查发现，该美肤中心位于市中区魏家庄街道经四路7号B座写字楼，营业执照经营范围仅为“生活美容服务”，卫生许可证明确标注“不含医学美容”。而其为消费者新新提供的祛斑服务已经超出该店的生活美容服务范畴，且像新新这样遭遇的消费者并非个例。

低价引流变连环套：9.9元定金最后付了近万元

2026年4月26日，新新在微信上看到济南玥颜美肤中心的祛斑广告，添加了一名自称“皮肤管理姝姝总监”的工作人员。对方称“全国有200家直营连锁门店”，并发来门店环境视频，推荐“9.9元活动套餐”——预付9.9元定金，到店再付308元即可享受原价318元的“科技淡斑+CT检测皮肤+资深总监操作”，并明确承诺“明码标价，没有隐形消费”。当新新询问能否祛除黄褐斑时，对方回答“可以做的”。

商家推销

4月27日上午，新新如约来到位于济南市市中区魏家庄街道经四路7号B座写字楼17楼的玥颜美肤中心。到店后发现实际环境与视频“明显不符”，但抱着试一试的心态，她付完308元尾款。随后，工作人员在为其进行皮肤检测时，开始推销所谓“调肤服务”，声称所用设备价值数百万元，“做完没有任何伤害、不会出血”，服务价格19800元，并承诺“10年内脸上有斑都免费做技术服务”，而且做脸部祛斑，送手部祛斑。经过讲价，新新以“折扣价”9000元付款。

然而，操作结束不久，新新脸上就出现了多处出血点和红肿。工作人员用冰块为其冷敷后，又拿出多种化妆品为其介绍，说到费用，对方称“价值两千多块”。消费者新新自己认为一直被推销消费，意识到可能落入商家的营销套路中了，所以拒绝购买。但店员还是为其介绍，并“免费赠送”了一款声称价值868元的“科研部落焕颜精华霜”，并称对于她这种情况，使用“冻干粉”能加快恢复。每盒冻干粉价格398元。最终新新以400元购买两盒冻干粉再次支付了对方400元。

消费者付款记录

至此，从进店到离开短短数小时，新新先后三次付款，累计支付济南市市中区玥颜美肤中心9718元。“到店前，商家根本没告诉我激光会出现皮肤出血的状况，一直说很安全，而且是他们的常规项目，很多消费者都做过，更没说后面还要买这么多配套服务及产品。”新新说。

祛斑后结痂脱皮，三甲医院医生建议停用产品

当晚，新新在社交平台看到揭露“新型祛斑骗局”的视频，随即联系店家，表示如果效果达不到承诺，将要求全额退款。服务群中工作人员表示“我们这边做根治的，你可以放心”、“恢复几天色素明显减少，绝对能达到我们承诺的效果，把脸安安心心的交给我们就好了……”。

消费者脸上开始出血点，病之后有结痂

几天后，新新脸上开始大面积结痂。店家让她使用赠送的精华霜，但使用两天后，脸部出现脱皮、红肿甚至刺痒。店家回应称“红肿、刺痒、出黄水都属于正常现象”。新新咨询某三甲医院皮肤科医生，对方明确建议停用相关产品。

维权遇阻：设备被转移、监控“密码忘了”，商家暗示“有关系”

新新说，刚开始她提出全额退款要求后，商家不仅拒绝，还在沟通群中晒出与市中区卫健委工作人员、市中区市场监管局工作人员的微信聊天记录截图，并声称“你要找哪个人，你直接去也没关系，反正我这边的话都熟。”暗示有特殊关系。

5月12日，新新拨打12345热线请求相关卫健部门介入。次日，市中区卫健委工作人员与她一同前往玥颜美肤中心，却发现店家已提前将当时为其做祛斑服务的激光设备转移，操作机器的工作人员也不在岗。新新要求调取监控，店家以“忘记密码”等多种理由拒不配合。“卫健委明明有执法权，却只是写了一份调查情况就离开了。”新新对相关执法人员的行为表示不满。她还透露，卫健委工作人员曾向其告知，此前已有多次消费者因被骗、要求退费而投诉该门店，相关部门也曾介入调查，但均因证据不足而搁浅。当天下午，市中区市场监管所介入，将店内相关化妆品带走检测。

5月18日，记者联系市中区卫健委负责该事件的工作人员，其表示，如果采访请找其领导，本人不便于接受采访，当记者追问，其领导是谁及联系方式，对方随即挂断电话。市中区市场监管所该事件负责人员表示，现场已经从店里取回产品做相关检测，后续结果出来后会对接当事人。对于该店的经营行为，该工作人员表示还需联系相关卫健部门来判定。

5月19日，消费者新新向记者反馈，其于19日下午2点左右最新联系了市中区市场监督管理部门，给到的答复是“正在调查中”“30个工作日给调查结果”。并且，新新查到了当时为其做服务的工作人员转移设备的监控画面，监控时间显示2026年5月10日19:12:37。

据了解，维权期间，双方还发生了肢体冲突，当地派出所出警调解，认为双方均存在不理智行为，最终促成双方协商解决，但未向双方出具受案回执。目前，商家已答应全额退款方案，约定可以先退还5000元，剩余款项后续再协商解决。新新对此解决方案不满意，并提出一次性全额退款要求。

商家回应：称消费者“恶意维权”，对设备去向“不清楚”

针对消费者的投诉，5月18日，记者采访了济南玥颜美肤中心相关负责人谷女士。该负责人表示，此次纠纷系消费者对服务不满意而发起的“恶意维权”。对于消费者反映的“面部出血”“面部蜕皮红肿”问题，该负责人称，属于正常情况，“过几天就会好转，不会对皮肤造成不良影响”。当记者询问“设备是否被转移”“操作工作人员是否已离职”时，该负责人以“刚接手这个店，对之前的情况不清楚”为由，未作出明确回应。对于门店资质、涉嫌无证开展医美等问题，她转移话题，未正面回答，仅表示“已经答应全额退款，但需要周期，消费者不愿等待”。

记者调查：生活美容执照，干着医疗美容的活儿

据天眼查及营业执照显示，济南市市中区玥颜美肤中心注册于2026年3月30日，经营范围为“生活美容服务”；其卫生许可证下发时间为2026年4月8日，许可项目为：美容店（不含医学美容）公共场所。

根据《医疗美容服务管理办法》，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法。激光祛斑属于典型的医疗美容项目，必须在取得《医疗机构执业许可证》的机构由专业医护人员操作。生活美容机构严禁开展此类服务。

玥颜美肤中心为消费者新新使用激光设备祛斑服务已经超出该店的生活美容服务范畴，涉嫌非法美容。另外，据整形美容协会专业人员介绍，黄褐斑是无法通过生活美容的方式祛斑的。而玥颜美肤中心向消费者明确承诺“可以”“根治”“绝对能达到承诺的效果”等美容功效的行为涉嫌虚假或引人误解的商业宣传，是不合规的营销行为。

目前，市场监管部门已带走相关化妆品进行检测，卫健委对涉嫌违规行医的调查仍在进行中。

同类案例：无资质医美，佛山法院判“退一赔三”

无独有偶，2024年广东佛山，彭某在一家无资质医美机构接受祛斑服务，支付14840元后，面部留下瘢痕，构成十级伤残。法院查明，该机构未取得《医疗机构执业许可证》，产品备案时间晚于服务时间，构成欺诈。最终判决退还服务费并支付三倍赔偿，加上医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等，共计赔偿近17万元。

法律人士指出，无资质开展医疗美容，不仅面临行政处罚（没收违法所得、罚款），还可能承担民事责任——依据《消费者权益保护法》第五十五条，构成欺诈可主张“退一赔三”。情节严重的，还可能构成非法行医罪。

壹点“美·育”消费权益守护站温馨提醒广大消费者：

认清资质：生活美容≠医疗美容。激光、注射、光电等项目均属医疗美容，必须在有《医疗机构执业许可证》的机构由专业医护操作。

警惕低价引流：9.9元、免费体验往往是诱导消费的第一步，切勿轻信“无隐形消费”的口头承诺。

留存证据：保存付款记录、聊天截图、服务前后照片、收据合同等，以备维权。

及时维权：可拨打12345、12315，或向卫健委、消协投诉，或守护站监督热线0531-82625452，必要时向法院起诉主张“退一赔三”。

截至发稿，济南玥颜美肤中心与新新的退款协商仍在进行中，相关部门尚未公布最终调查结果。后续进展，记者将持续关注。