升级好客服务，激活文旅消费！山东这波操作太实在

5月19日上午，潍坊1532文化产业园区的老高家手工包子展位，刚出锅的包子热气腾腾、鲜香四溢。自获评好客山东美食争霸赛优胜菜品后，这家包子铺彻底走红，如今已连开三家门店。老板高雷明为人豪爽：“只要有外地游客到访，我免费请他们尝！”在他看来，好客是山东人的底色，真材实料、用心服务，才是最好的待客之道。

当民间的好客热情融入日常，全省层面的服务升级也在同步提速。数据是最有力的注脚：去年，山东全省接待游客超10亿人次、旅游收入1.2万亿元，均增长10%以上；入境游客、旅游收入同比增幅均超过46%。文旅市场的这份成绩单，既印证了“好客山东”的品牌吸引力，也为今年服务再升级攒足了底气。

5月19日，2026年“5·19 中国旅游日”山东分会场活动在潍坊市1532文化产业园正式启动。活动以“乐享品质旅游，共赴美好山河”为主题，聚焦惠民消费、服务提质，释放文旅消费潜力。“今年的活动更加突出民生属性，通过一系列旅游为民、旅游惠民举措，让更多人参与旅游，激发消费热情；同时也更加追求品质，用高质量的产品和服务来激发市场潜力。”中国旅游协会副会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚表示。

作为系列惠民举措的核心亮点，活动现场，省发展改革委联合省文化和旅游厅正式发布全省“信用+文旅”应用场景。自今年起全面推进的守信激励行动，目前已吸引全省118个县（市、区）自愿参与，首批249家文旅单位诚意加盟，涵盖景区88家、旅行社51家、星级饭店50家及餐饮、文创店60家，推出门票折扣、绿色通道、消费减免、住宿优惠、纪念品赠送等多类定制化权益。5月底前还将完善个人信用展示机制，统一悬挂服务标识、公示激励条款，实现线上线下权益互通，并逐步将激励场景从文旅延伸至交通、购物等领域，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”全链条。

“鲁票票”小程序中的票根福利

与“信用+文旅”形成互补的，是同样亮相现场的“鲁票票”智慧票根平台。游客在平台注册后，上传交通票、住宿票、赛事票、演唱会票等各类有效票根，即可获得全省票根优惠权益大礼包。平台依托山东文旅智慧票根联盟1200余家联盟商家资源，推出覆盖全域的文旅消费权益体系，游客可凭有效票根享受全省景区、酒店、文创、餐饮、演出、购物等多元权益，包含满减、折扣、赠品、支付减免等优惠形式。“一张票根享全域”的智慧文旅新模式，正加速从构想变为现实。

数字化惠民举措之外，线下空间的好客升级同样可圈可点。5月19日中午，记者走进G20青银高速潍坊西服务区，大厅内，民俗舞者翩然起舞，趣味魔术轮番上演；就餐区，临朐羊汤、鸡鸭和乐等特色非遗美食香气扑鼻；琳琅满目的非遗文创让人爱不释手……

自去年7月改造升级运营后，潍坊西服务区打造出20余个经营场景，持续丰富好客服务场景，目前日均客流4.14万人次、车流1.04万辆次，较改造前分别增长22.4%、23.2%；月均营业额561.70万元，涨幅66.97%，创下单日非油业态营收88万元的新高。据悉，今年服务区还将新增行人通道，打造开放式服务区，并计划与周边农特产品、采摘园、研学团队充分合作，为过往旅客提供丰富的游娱空间，让高速服务区成为“好客山东”的文旅体验窗口。

品质旅游的落地，最终要靠一线从业者的专业与用心。特级导游韩兆君对此深有体会：“在我看来，品质旅游就藏在导游服务的细节里。平时带团，我会兼顾老人和孩子的体力，合理调整行程节奏，并针对不同年龄段调整讲解内容。用心讲好山东文化故事，用贴心细致的服务，让游客玩得舒心、看得入心。今后，我们将继续用专业服务护航品质出行，让大家尽兴奔赴美好山河。”

（大众新闻记者 刘英 唐晓宁）