2026环保践行者对话：「环保的良心，是敢对居住结果负责」

金戟（左）：国家室内车内环境及环保产品质检中心家居环保认证部主任

宋芳芳（右）：合家和装饰集团总裁

近年来，家庭装修消费正在从“好看好用”转向“健康安全”。环保材料、绿色施工、空气检测已成为家装企业的重要承诺，但在真实居住场景中，消费者仍会遇到一个更复杂的问题：材料合格、施工规范，并不必然等于入住后空气质量长期稳定。国家室内车内环境及环保产品质量检验检测中心在长期跟踪中发现，室内环境安全不是单一材料指标的简单相加，而是材料释放、空间体积、通风条件、温湿度变化、家具进场和施工管理共同作用的结果。本期“环保观察家·居住的良心”公益对话走进合家和装饰集团。

金戟：宋总您好，合家和是山东省较早获得国家环保装修甲级资质的装饰企业，在行业内，贵司的环保升级实践具备很高的参考价值。据了解，企业并非一开始就拥有成熟完善的环保体系，能否聊聊企业环保改革的契机？

宋芳芳：谢谢金主任。确实如此，合家和的环保体系不是一蹴而就的，我们是在失误中复盘成长，依靠一次深刻的行业教训完成了系统性反思。2019年，合家和处于创业初期，因内部环保管控疏忽，收到了消费者的环保投诉。这次投诉给我们整个团队敲响了警钟，也彻底扭转了我们的经营理念。

那一刻我们清晰地认识到，环保从来不是企业的营销话术，也不是给客户提供的可选增值服务，而是家装行业不可逾越的生命线。自此，我们彻底推翻原有运营体系，围绕材料筛选、工艺标准、现场管理、交付检测和售后响应五大板块，完成全流程重建。在不断整改、规范化打磨的过程中，我们成功拿下国家级环保装修资质，把教训转化为企业长久发展的硬实力。

金戟：企业的整改升级，恰好贴合国内家装环保标准的迭代方向。目前国内两大主流室内环保标准不断完善，您如何看待国标对家装行业的约束与引导作用？

宋芳芳：我认为国家标准是家装环保的底线，也是行业规范化发展的风向标。GB 50325—2020《民用建筑工程室内环境污染控制标准》，将环保管控逻辑覆盖至材料、工程勘察设计、施工和验收全链条，管控污染物包含氡、甲醛、氨、苯、甲苯、二甲苯和TVOC等全部有害物质。而GB/T 18883—2022《室内空气质量标准》，进一步为民用住宅空气质量评价制定了权威依据。

这两套标准相辅相成，明确了行业发展方向：装修环保不能局限于单品材料达标，必须升级为空间整体评价，以实际居住环境的检测结果作为最终评判依据，这也是合家和一直坚守的环保准则。

金戟：结合行业调研，当下消费者的装修需求已经从美观、实用转向健康安全。在您看来，消费者需求的转变体现在哪里？同时，结合行业现状，您认为环保装修的核心定义是什么？

宋芳芳：消费者的需求变化十分直观。过去业主装修，重点关注柜体耐用性、地板打理难度等基础使用问题；现如今，有老人、孩童的家庭占比大幅提升，消费者的问题变得更加尖锐且务实：装完多久能入住？老人孩子居住是否安全？空气质量出现问题谁来负责？

这些民生问题，绝不是一句“采用环保材料”就可以敷衍回答的。而关于环保装修的核心，我非常认同您的专业判断：环保装修的核心，不是企业能否证明某一种材料合格，而是能否证明一个家庭最终可以安全入住。想要实现这一目标，必须依托系统设计、全过程管控以及第三方专业检测，构建完整的环保保障闭环。

金戟：我了解到合家和青岛72平方米的家装项目，曾出现典型的污染物叠加问题，也是本次访谈极具警示性的行业案例。请您详细介绍该项目的处理过程。

宋芳芳：这个案例是我们环保升级路上重要的实战经验。该项目全程选用环保板材、水性涂料、绿色辅材，所有施工流程严格遵循甲级环保标准。在交付前预检环节，项目TVOC指标完全达标，但甲醛指标虽符合国家标准，却无限接近我们企业制定的甲级控制线，属于“国标达标、企业存疑”的状态。

当时我们面临两种选择：一是按照行业常规做法直接交付，从法律层面不存在任何问题；二是暂停交付，排查隐患并优化治理。我们果断选择后者，内部组织技术人员专项排查，同时邀请贵中心的专业专家协助分析，最终确定问题根源：多种合格环保材料，在狭小空间内同步释放污染物，形成污染物叠加效应。单一材料检测全部合格，但是空间聚合后，污染物浓度逼近警戒红线。

金戟：面对这种行业普遍存在的叠加效应难题，合家和采取了哪些解决措施？该事件为企业发展带来了哪些启发？

宋芳芳：确定问题后，我们第一时间坦诚告知业主全部检测数据、风险隐患以及问题成因，没有隐瞒、没有推诿。随后立刻启动全屋空气深度治理工作，治理完成后进行多次复检，直至各项指标稳定达到企业甲级承诺标准，才正式完成房屋交付。

此次整改增加了人力、物力、时间成本，却换来了业主的百分百信任，也让我们坚定了核心理念：材料达标只是起点，空间安全才是终点。同时，我们通过这个案例清晰地划分了传统环保逻辑与结果导向环保逻辑的区别，这也是我们企业坚守的服务准则：

家装行业最难的不是展示各类环保资质证书，而是面对环保不确定性时，企业敢于兜底、勇于担责。

金戟：从刚才青岛案例就能看出，行业最大痛点就是缺少统一、可落地、可核验的结果评价标准。所以现阶段，我们中心核心要做一件事：构建“居住环境结果评价体系”，把家装环保从“说得清”变成“看得见”，打破行业只看材料、不看空间的固有误区。

具体分为三点规划：

第一，我们要落实阶段检测机制，检测场景完全贴合真实居住环境，摒弃单一材料送检的片面模式；

第二，搭建统一的数据记录与查询系统，检测数据留存归档，实现数据随时可查、可溯源、可验证；

第三，联合像合家合这样的山东知名家装品牌共同参与统一规则共建，让装修企业有标准可依、普通用户有依据可查，补齐行业长期缺失的“结果评价短板”。

宋芳芳：我非常认同金主任的观点，这也是整个家装行业最需要补齐的短板。过去行业大多依赖材料证书背书，缺少统一、权威、以人居结果为导向的评判体系，很多消费者看不懂参数、分不清真伪。此次搭建居住环境结果评价体系，真正把环保从营销概念落地为可视化、可溯源、可核验的居住保障。合家和也十分荣幸能够参与规则共建，我们愿意把自身整改经验、叠加效应案例、预检治理流程等全部开放输出，配合官方完善行业标准。对企业而言，这是约束更是鞭策；对消费者而言，这是最踏实的居住保障。

金戟：也十分感谢合家和愿意深度参与行业规则共建。权威机构与实体家装企业双向联动，才能把评价体系从纸面标准落地到真实民居当中。那结合双方的合作方向，再加上山东省地域跨度较大，不同城市气候、湿度、居住习惯差异明显，合家和是否会结合本次共建标准，优化区域化环保服务？企业在未来环保板块，还有哪些落地规划来适配这套全新评价体系？

宋芳芳：没错，本次和贵中心的合作共建，为我们的区域化服务提供了权威参考标准。我们也计划将“居住环境结果评价体系”融入服务全流程，结合山东各地气候环境差异，持续深化独创的“一城一策、一户一方案”环保服务模式。沿海城市湿度偏高、内陆城市气候干燥，居民通风习惯、居住需求各不相同，通用环保方案无法适配全部家庭。我们会依托官方检测标准，根据城市环境、房屋户型、住户人群，差异化调整新风配置、净化设备、通风路径以及材料组合，定制专属环保装修方案，贴合评价体系的落地要求。

长远规划方面，我们将从四大维度持续升级：

第一，搭建污染物叠加效应评估模型，在装修设计阶段预判污染风险，从源头规避隐患；

第二，全面普及交付前全屋环境预检机制，不合格房屋坚决不交付；

第三，开通入住后环境跟踪服务，长期监测居住空气质量；

第四，公开典型项目检测数据，主动接受社会大众监督，做到环保透明化。

金戟：不难看出，合家和未来的规划完全贴合这套全新的居住环境评价体系。随着评价体系逐步落地、行业共建不断深入，家装行业的升级方向会更加清晰。结合本次合作以及整个行业发展现状，您如何看待家装行业未来的竞争方向？行业又该如何适配这套新标准持续发展？

宋芳芳：是的，该评价体系，将会成为行业规范化发展的分水岭。当下家装行业正在完成关键性转型，从传统的“工程交付”进阶为高品质的“环境交付”。依托我们双方共建的评价标准，未来装修企业不再只是单纯的施工组织者，更要成为业主居住环境安全的第一责任人。行业也会彻底脱离只拼营销、比拼话术的低端内卷，竞争核心将聚焦于全流程环保落地能力。我们会严格对标居住环境结果评价体系，把标准融入设计、选材、施工、检测、治理、复检、售后跟踪全部环节，做到每一项流程都有据可查、有标可依。

我始终认为，居住的良心，不是说出来的，而是测出来的，更是在问题出现后如何选择中被验证的。敢对居住结果负责，才是环保家装企业真正的专业能力；能把装修中的各类环保“意外”稳妥兜底，才是消费者放心托付一套家的底气。