东平农商银行：把银行“装”进包里 把服务“送”进心里

近年来，东平农商银行始终扎根本土、心系民生，紧扣百姓“急难愁盼”，以挎包初心守护民生福祉，以普惠金融赋能乡村发展，传承发扬老一辈“挎包银行”优良精神，打破传统柜面服务壁垒，以主动下沉、上门解忧的务实举措，打造有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，用初心与担当点亮金融服务暖光。

聚焦特殊群体，破解办事痛点。东平农商银行主动转变服务思路，变“群众跑”为“员工跑”，开通专属服务渠道，推行预约上门服务模式。针对密码重置、社保卡激活、账户挂失等特殊业务，工作人员携带便携设备与业务材料走进客户家中、俯身病床前，耐心细致办理每一笔业务，他们言语温和、操作规范，用贴心服务免去群众奔波之苦，让金融服务直达群众身边，架起“金融直通车”，尽显农商行便民为民初心。

紧扣民生所需，做优服务亮点。东平农商银行始终坚持以服务赢口碑、以真心换真情，不局限于基础业务办理，更把服务延伸到民生点滴。面对辖区个体商户零散残币积压、兑换难的问题，主动上门对接，集中清点、耐心整理，全力保障商户经营周转。日常走访中，工作人员与群众拉家常、普及金融反诈知识、讲解普惠金融政策，把专业服务融入温情交流，用真诚周到的服务赢得群众信赖，实现服务口碑与业务发展双向提升。

聚焦传统短板，做强移动亮点。小小便民背包，承载着为民服务的初心使命，东平农商银行持续升级挎包服务模式，将智能终端、业务资料、宣传机具等收纳到随身背包，打造便捷高效的移动银行，实现常规业务上门一站式办结。时代在变化，服务工具在升级，但扎根乡村、服务百姓的初心始终未改。工作人员常态化走村串户、全方位走访摸排，精准对接农户、商户金融需求，全面覆盖社保卡服务、账户开立、信贷受理、挂失补办、反诈宣传等多元业务，切实打通金融服务“零距离”。

（通讯员 张海英）