农业银行新泰孙村支行为老年客户开展上门便民服务

近日，农业银行新泰孙村支行接到辖区群众求助，家中高龄老人因腿脚不便、长期独居，无法前往网点办理账户激活业务，日常资金使用受到影响。得知情况后，该支行第一时间启动特殊客户绿色通道，安排业务骨干上门办理，用贴心服务解决老年客户的急难愁盼。

服务当天，两名工作人员携带移动办公设备，严格遵守业务合规要求，专程前往老人家中。考虑到老人听力较弱、接收信息较慢，工作人员全程放慢语速、耐心沟通，俯身细致讲解业务流程，逐一核对身份信息，反复确认老人的业务办理意愿，规范完成身份核验、签字确认、人脸识别等全流程操作，高效稳妥办结业务。办理结束后，工作人员还结合老年群体常见诈骗套路，用通俗易懂的语言讲解反诈知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码，守护好个人财产安全，并留下网点便民联系电话，方便老人后续随时咨询求助。

一直以来，农业银行新泰孙村支行立足基层网点定位，坚守服务“三农”、服务民生的初心使命，聚焦老年群体、行动不便人群等特殊客户群体的金融需求，常态化开展上门办业务、反诈宣讲、金融知识普及等便民服务，持续优化适老化服务举措，打破网点服务的空间限制，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，农业银行新泰孙村支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，把暖心服务落到细微之处，不断提升服务的针对性与便利性，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实履行国有银行社会责任，为辖区群众提供更安心、更便捷的金融保障。

（通讯员 刘志倬）