无棣县：以群众满意为“尺”，为政务服务持续“加分”

近年来，无棣县政务服务中心始终把群众满意作为政务服务改革的“第一标尺”，以“高效办成一件事”为目标，深耕流程优化、数字赋能、暖心服务，用实实在在的改革成效，为群众满意度持续“加分”。

流程再优化，办事“加速度”为满意度“打底分”。告别“多头跑、反复跑”的繁琐，无棣县以“减法”换“效率”，推动政务服务全面“瘦身提效”。聚焦企业群众高频需求，推出37项“一件事”集成套餐，将营业执照、餐饮经营、工程项目等关联事项“打包办、并联办”，平均精简材料40%、压缩时限60%以上。企业开办半日办结、施工许可从20天缩至5天，办事效率大幅提升。

服务再升级，暖心“零距离”为满意度“加满分”。县政务服务中心组建帮办团队，为老年人、企业、重点项目提供“一对一”全程帮办代办，从咨询引导到材料填写、窗口办理，全程陪伴、一站式办结；开设“办不成事”反映窗口，专门受理疑难杂症，实行首接负责、闭环管理，让“办不成”变“办得成”、“不满意”变“很满意”。

数字再赋能，云端“零跑腿”为满意度“添高分”。县政务服务中心以数字化改革破题解难，用“数据跑路”替代“群众跑腿”。依托“爱山东”APP，1561项事项实现“全程网办”，线上办件率超92%，高频事项“秒批秒办”。创新“云勘验”“云帮办”服务方式，药品经营、小餐饮备案等事项远程视频核查，企业群众“零跑腿”即可完成审批。从“现场办”到“掌上办”，从“多次跑”到“零跑腿”，数字赋能让政务服务突破时空限制，办事更便捷、成本更低廉。

无棣县政务服务提质增效，换来群众口碑节节攀升。下步，将继续以群众需求为导向，深化改革、优化服务、提升效能，持续为群众满意度“加分”，为优化县域政务服务注入强劲动力、温暖底色。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚