八旬老人办卡遇难题 农行员工倾力解烦忧

通讯员 杨晓 张梦琪

近日，一位86岁高龄的老人颤巍巍地来到农业银行宁阳城区支行。因年事已高、行动不便，加之住处就在网点附近，老人想就近办理一张农行社保卡，方便日常使用。然而，办卡过程中却遇到了棘手问题——系统显示老人名下存在一张不同名的重号身份证，且无法消除。老人顿时焦急万分，表示自己即将出省，而农行是离家最近的银行，必须用上这张卡。面对这一技术难题，网点员工没有推脱，一边安抚老人情绪，一边多方协调、反复尝试，最终通过多种途径成功将卡片激活。

就在大家松一口气时，老人又想起自己在其他银行的账户里还有钱，便询问员工他行存折该如何查看。一名员工见状，立即蹲下身来，与老人平视，耐心细致地为他讲解操作方法和注意事项。老人深受感动，临别时，他颤抖着双手向所有帮助过他的员工抱拳致谢，连声道：“谢谢你们，谢谢农行！”

此次事件是农行泰安分行践行“敬老、爱老、助老”服务理念的生动体现。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”，用心用情解决老年客户的急难愁盼问题，用专业与温情打通金融服务的“最后一公里”。同时，农行也提醒广大老年朋友：办理业务时如遇身份信息异常，请及时与银行沟通，银行将全力协助解决；对于不熟悉的他行业务，可请家人或银行工作人员帮助核实，切勿轻信陌生人；建议老年客户在家人陪同下办理重要业务，确保资金安全。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）