中铁渤海铁路轮渡暖心护航 视障旅客携导盲犬顺利出行

大众网记者 蔡云飞 通讯员 刘燕 徐丽 于顾超 烟台报道

5月14日21时许，中铁渤海铁路轮渡烟台北站迎来两位特殊旅客——视障人士邱先生、周女士及陪伴他们的导盲犬小黑。这两位在烟台游玩的视障旅客准备乘船到旅顺。中铁渤海铁路轮渡全程开启贴心帮扶，用细致周到的服务，为特殊旅客出行铺就了一条温暖的海上旅途。

烟台北站客运班组在接到邱先生电话预约乘船的详细信息后，提前与港口门岗工作人员、渡船工作人员进行沟通，统筹规划全流程服务环节，确保帮扶工作无缝衔接。当晚，门岗工作人员通知重点旅客已乘车进港后，工作人员第一时间前往停车场迎接，主动搀扶引导，并全程陪伴他们办理进站、安检、候船等流程。视障旅客就座之后，客运值班员在仔细查看相关证件，了解详细信息时，邱先生笑着说：“你们给我打电话的时候，为避免我们走错路，工作人员和开车的司机详细说了你们港站的地址，你们的服务真是太贴心了。”

客运人员全程开辟绿色通道，引导视障旅客与导盲犬小黑通过无障碍直梯和旅客登船桥顺利进入中铁渤海3号渡船客舱。根据提前掌握的旅客房间铺位号信息，在将视障旅客及导盲犬护送到客舱后，渡船客运主任主动对同客舱的其他旅客讲解了导盲犬的工作性质，同舱室旅客纷纷表示理解与支持。

22：00渡船正点开航后，烟台北站客运班组积极与目的港旅顺西站客运班组联系，请提前做好接力服务与引导，确保视障旅客与导盲犬能安全顺利出站。