农行东营河口河安支行：暖心伴 解民忧

清晨网点刚开门，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人便缓缓走入，她眼神浑浊，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，反复念叨：“姑娘，我想取钱，可是我不会弄……”

大堂经理小李见状，立刻上前小心翼翼地搀扶着老人坐到休息椅上，递上一杯温茶安抚情绪。经询问得知，老人今年82岁，儿女常年在外地工作，独自居住，这张存折里是她的养老金，因年事已高、手脚不便，一直不敢独自来银行办理业务，这次是急需用钱才硬着头皮前来。

了解情况后，小李全程耐心陪伴，蹲在老人身边，一字一句地讲解办理流程，指导办理业务，反复核对信息。考虑到老人行动不便，还特意开通了绿色通道，优先为老人办理业务。业务办理完成后，小李细心整理好现金与存折，放进老人的随身布袋里，反复叮嘱妥善保管，并主动留下了网点联系电话，告知老人后续有任何金融需求，随时打电话，网点将会全力提供帮助。

临别时，老人紧紧握着厅堂人员的手，眼眶泛红，不停地说着感谢：“太谢谢你了孩子，要不是你，我真不知道该怎么办！”看着老人安心离去的背影，网点里的每一位工作人员都真切感受到，用心服务，就是对客户最好的承诺。（通讯员 陈艳琦）